呼叫中心策划.doc

“call-center”呼叫中心运行方案主办：共青团浙江大学宁波理工学院承办：管理分院大学生生涯发展中心二O一O年六月目录一、“call-center”呼叫中心运行背景二、“call-center”呼叫中心运行目的三、“call-center”呼叫中心运行具体方案四、“call-center”呼叫中心运行工序图五、经费预算六、可行性分析七、合作内容一、“call-center”呼叫中心运行背景1．受国际金融危机的影响2009年为我国经济最困难的一年然而2010年是最为复杂的一年。630万人次的高校毕业生加上往年没有实现就业的人数可想而知需要就业的毕业生人数之大。而每年也都存在着毕业生供大于求的问题。2．企业进校招聘明显萎缩签约率大幅下降。中央到地方都出台了许多措施促进高校毕业生就业学校也利用各种渠道引进企业积极推荐本校毕业生促进毕业生就业。3．预期薪酬明显下降。在严峻的就业形势下高校毕业生显然在心理上已经完成了向普通劳动者的转变。4．就业结构性矛盾突出各专业大学生的就业情况都出现了明显的“冷热不均现象导致了供需比例失调严重很多专业毕业生出现了就业困难的情况。5．专科、高职层次毕业生就业情况明显好于本科生。专科、高职毕业生对于薪酬的心理预期和职业层次的要求都相对要低而且基本上都以培养实用型“蓝领”人才为目标侧重于培养学生的专业技能、动手能力使得学生的就业成功率大大提高。二、“call-center”呼叫中心运行目的在严峻的就业环境下各地高校都积极采取各种措施促进毕业生的成功就业。浙江大学宁波理工学院管理分院特此创办“call-center呼叫中心”旨在全面提升分院对于毕业生的个性化就业指导有效利用各个类型的企业的招聘信息为企业匹配合适的人才同时加强分院的专业建设全面提高分院学生的竞争力从而实现提高毕业生就业率、企业找到合适的人才的双重目标。三、“call-center”呼叫中心运行具体方案1．建立企业与学生数据库（包括不同类型企业招聘数据库、学生数据库、岗位成功匹配数据库等）。2．企业招聘信息的传达。企业通过“呼叫中心”的固定联系方式（电话、手机、邮箱）向中心传达招聘信息需要告诉中心接线人员所需人员的具体人数、类型和要求由中心人员记录信息并输入数据库存档。3．职位的匹配过程。中心接线人员向上级汇报信息情况并且告知给负责该公司的工作人员开始安排工作人员开始学生与职位的匹配工作（采用一对一的形式提高工作效率）。1）、从数据库中寻找合适的人员并经过短信方式告知学生招聘信息有意者可以联系中心。2）、制作宣传单粘贴于寝室楼下接受数据库外的学生的自愿报名。3）、面试。若是技术型人员的招聘则邀请企业人员过来参与面试若是简单的工作的招聘则由中心人员组成招聘团队挑选最优的人员去到企业。4．学生与企业的磨合。中心选定了能够适应企业招聘岗位的学生会在企业规定的时间范围内安排学生去到企业工作并协助企业做好本次学生的信息登记。5．定期与企业联系交流该批次学生的工作情况并做好记录。6．由于采用的是一个工作人员负责一个企业的形式(要有多少家企业有多少工作人员人才浪费没有必要)呼叫中心将会不定期与企业联系了解企业需要哪方面的人才从而推荐学生上企业实习。（这是不是大一转换大四的过程实习和兼职是两件事）7．定期邀请企业人员上学校举行小型的交流会。有助于促进分院针对性培养人才帮助在校大学生特别是大四学生了解当时的就业形势同时也会企业提供在校招聘这一条路。四、“call-center呼叫中心”运行工序图企业“call-center”呼叫中心在校学生发布招聘信息反馈招聘成果定期交流学生工作情况告知招聘信息应聘所能适应的职位填写基本情况便于数据库的建立“call-center”就是联系企业与在校学生的中间媒介它承担着日常招聘信息等的发布定期了解学生就业需求以及企业用人需求并及时反映到学校与企业方便企业与学校及时制定措施加以解决从而提高就业率以及企业的满意度。它为企业提供各种类型的兼职人员为在校学生提供更多实习的机会为企业培养更多专业型人才。五、经费预算物资开销项目数量单位单价金额（元）备注办公桌椅电脑1台30003000手机1部500500固定电话部横幅2条80160海报3张1030宣传单100张0．220含税报名表张0．2每月通话费不可预计费用500合计六、可行性分析1．在现今严峻的就业形势下每位大学生在扎实地学好自己专业知识的同时却往往找不到合适的单位来实习特别是毕业生就业的情况尤其严峻。2．企业对于员工的要求越来越高但是在校大学生很容易忽视了企业的招人要求从而导致了毕业生就业难、在校学生实习难、企业招人难的情况。3．呼叫中心是在分院乃至学院领导关注下成立的旨在解决在校大学生就