詹婉园：员工管理从心”开始.ppt

www.themegallery.com咨询是聆听，不是说教；咨询是接纳，不是训示；咨询是引导，不是教导；咨询是支持，不是改造；咨询是助人成长，不是包办解决问题；咨询是使人内心悦服，不是令人屈从。三、企业心理咨询的原则：建立咨询关系是咨询取得良好效果的前提和基础共情V左上（二）、参与性技术---倾听倾听---澄清例子倾听---释义例子：3、倾听---情感反映例子倾听---总结案例：澄清：我听到你说生不如死，不想再活，这种感受是因为爱人去世导致的，还是因为需要独自面对生活导致的？释义：我听到你说爱人去世了，需独自面对生活，你还没有调整好如何面对新的生活。情感反映：由于爱人的去世，并需要独自面对生活，你感到孤独和绝望，缺少了继续生活下去的勇气。例外提问你觉得自己的希望和渴望是什么？你自己造成的不愉快是怎样的？你与家人的关系怎么样？你对自己、你的家人来说，什么是最重要的？现在在你的生活中是一个什么时候？提问技术---封闭式问题封闭式问题的目的奇迹提问：例外提问：对问题的提问解决问题的提问：对问题变化的提问：影响技术---解释案例：02影响性技术---提供信息案例企业心理企业心理管理师（提供信息）：我们也可以谈谈，当你还是孩子时，你在家里提出的要求是被怎样对待的？父母怎样对待我们，我们也就会怎样对待自己的孩子。这种方式非常自然，我们甚至不会意识到事情是这样的。员工是一对30多岁的夫妻，他们在管教4岁的儿子的问题上产生了分歧。丈夫认为孩子被惯坏了，纠正的方法是打屁股。妻子则认为孩子是特殊了些，最好的管教方法是理解和爱护他。两人的行为也不同，丈夫经常责骂和打孩子，而妻子则在一旁看着，安慰孩子，并替孩子说情。1、咨询者的即时化：在咨询过程中，当咨询者的想法或情感出现的“那一时刻”，咨询者要将它们表达出来。“今天我很高兴见到你”“很抱歉，我很难抓住重点，让我们再重复一遍”2、员工的即时化：咨询者要给员工一些反馈，将员工正在表现出的行为和情感告诉他们。“你现在有些坐立不安，看起来不太舒服”“现在你真的笑了。关于那件事你一定非常高兴”3、关系即时化：咨询者要表达出他对咨询关系的看法和情感。“我很高兴你能与我共享”“今天我们建立起来的关系，使我感到很高兴”1、谈话或行为的犹豫或谨慎即时反应：小王，我知道你似乎正在非常谨慎地措辞——好像你可能会说错什么似的。2、敌意、生气、怨恨、激怒即时反应：乔，你表示想让我把这个时间留给你，但下周你却有可能不来。所以，现在我感到十分生气。因为你上两周已经违约两次。我很为我们之间的关系而担心。3、感觉被困住了——缺乏重点和方向感即时化反应：我现在觉得，我们本次会谈有点像用坏了的唱片。我们就像唱针在同一纹道内做无谓的运动，没有真正放出任何一点音乐，也不知道向任何方向走。（五）影响技术---自我暴露技术影响性技术---自我暴露案例：6、面质技术影响性技术---面质案例：以良好的关系为前提：关系越牢固，员工越愿意接受面质反应。否认如何应对员工的否认？