詹婉园：情绪压力管理.ppt

《情绪压力管理》詹婉园1、工作、生活里面都有哪些情绪压力困扰？2、这些情绪压力给你的健康、家庭、工作效率、人际关系等方面带来了哪些负面影响？客户投诉、不满、态度差世界上有70亿人就有按70亿种不同的标准在生活只有相似没有相同没有对错只有不同的结果能协商解决的协商解决解决你们如果能放下自己的标准、价值观允许别人有自己各种各样的方式不管客户怎么样的态度都伤不了你自我情绪管理的五大要诀今天早上老板来找我要我整理一份材料叮嘱我一定要在下班前做完明天开会要用。我也知道老板交待的工作重要要马上动手做。可我手头还有好多事情心想等会儿动手做好了哪知自己一忙就忙到了下班时间连中午饭都忘了吃。我正准备收拾东西回家。这时老板过来找我要材料我才想起自己竟然把这档事给忘了。不由我解释老板非常生气地冲我吼起来：“我请你是来工作的不是来吃闲饭的”。说完转身就走了。我的眼泪夺眶而出办公室里也有几位没下班的同事正好看见了这一幕。老板生气地走进办公室正好副总过去找他老板告诉了他发生的事情。无效沟通模式（事实）今天你忙了一天连午饭都没有吃老板额外交待的工作你也想着要赶紧做完没想到被另外的工作忙忘了你不是故意不做的忘了做你也觉得很对不起老板可是老板却不听你解释说这么难听的话好象你是故意不做的。（接纳感受）怪不得你这么难过、这么委屈。（同理心）要是我碰上这种事我也很难过、很委屈的。（事实）：您赶着一早去给他交待工作也叮嘱了工作重要要在下班前做完。可他竟然全忘了耽误了您明天的工作（接纳感受）：怪不得您这么生气。（同理心）：要是我碰上这种事也会非常生气的。张三：“我真不想在这公司做了”李四：“听起来你在现在的公司呆得不愉快”张三：“是啊总是要加班工资又不高”李四：“你希望找能正常休息待遇好些的公司”张三：“当然好公司人员的素质也会高些”李四：“你希望跟素质高的人打交道。”张三：“是啊我现在公司那些人的素质真是不想说。”李四：“你们有些同事的行为让你不舒服了”张三：”是的他们竟然每次有活动都不叫我去。“李四：“他们这样让你感觉被忽视了”张三：“是啊他们就是狗眼看人低要不是被他们得知我有了乙肝病毒携带也不会这样。这个事情我一直没有告诉过公司的人连你在内的朋友都不知道也不知他们怎么知道的”李四：“看起来这事真的给你造成了很大的困扰。”张三：“所以我现在也不敢随便辞职我怕别的单位的人知道了也是这样。”李四：“我理解你现在的两难处境谢谢你这么信任我告诉我这些相信你有能力让自己过得好些。”张三：“能跟你说说心里话我已经舒服多了谢谢你这么理解我。”帮助别人疏导情绪的三大要素