《高效沟通》酒店版(詹婉园)-.pptx

《LET领导深度沟通效能训练》主讲：詹婉园一个有效的沟通：马斯洛的需求层次论二、每个人追求需求满足的行为如果能被别人接受、理解、尊重那么他就可以成长、发展、做出建设性的改变、学会解决问题、向着心理健康的方向前进、变得更有生产力和创造力发挥全部的潜力。重要理念：重要理念：重要理念：重要理念：重要理念：案例（检查沟通模式）案例：检查沟通模式案例：检查沟通模式案例：检查沟通模式沟通十二大“绊脚石”十二大”沟通绊脚石”对他人的伤害十二大“沟通绊脚石”对他人的伤害十二大沟通“绊脚石”对他人的伤害十二大沟通“绊脚石”对他人的伤害十二大沟通“绊脚石”对他人的伤害十二大沟通“绊脚石”对他人的伤害十二大沟通“绊脚石”对他人的伤害十二大沟通“绊脚石”对他人的伤害十二大沟通“绊脚石”对他人的伤害十二大沟通“绊脚石”对他人的伤害十二大沟通“绊脚石”对他人的伤害十二大沟通“绊脚石”对他人的伤害协助对方的要素协助对方的技巧理解的应答敲门砖：话题引导鼓励对方说话积极聆听为什么要积极聆听为什么要积极聆听为什么要积极聆听使用积极聆听的适当时机使用积极聆听的适当时机面质性我讯息：（希望他人改变时）面质性我讯息：（希望他人改变时）积极聆听：（安慰别人时）积极聆听：（安慰别人时）刚开始练习时可以从一部分开始：只积极聆听感受：同时积极聆听事实和感受：练习“积极聆听”“剥洋葱”（利用“积极聆听”找出中心问题）“剥洋葱”（利用“积极聆听”找出中心问题）“剥洋葱”（利用积极聆听找出中心问题）“剥洋葱”（利用积极聆听找出中心问题）“剥洋葱”（利用积极聆听找出中心问题）二、如何说对方才肯听（当你不接纳对方的行为时）沟通十二大“绊脚石”老板发出“面质性我讯息”：员工发出“面质性我讯息”：何谓“我讯息”面质性“我讯息”为什么要积极聆听为什么要积极聆听为什么要积极聆听使用积极聆听的适当时机“面质性我讯息”“我讯息”与“你讯息”“我讯息”与“你讯息”“我讯息”与“你讯息”“我讯息”应用中的要点：“面质性我讯息”的练习”：“面质性我讯息”的练习：“面质性我讯息”的练习：“面质性我讯息”的练习：“转换技巧”（抗拒的处理）“转换技巧”的应用“转换技巧”的应用“转换技巧”的应用“转换技巧”的应用“转换技巧”的应用“转换技巧”的应用“转换技巧”应用要点：无问题区（开放自己来加强关系）“表白性我讯息”“预防性我讯息”“肯定性我讯息”用“肯定性我讯息”来代替“你讯息的称赞”用“肯定性我讯息”来代替“你讯息的称赞”“肯定性我讯息”来代替“你讯息的称赞”送给大家三句话：冲突可分为两种需求冲突“需求冲突”的例子界定“需求冲突”的例子界定“需求”与“解决方法”对权威的反应权力权力演变过程控制和影响成反比“第三法”的六个步骤“第三法”每一步骤的关键点：“第三法”每一步骤的关键点：“第三法”每一步骤的关键点：“第三法”每一步骤的关键点：“第三法”每一步骤的关键点：“第三法”每一步骤的关键点：“第三法”每一步骤的关键点：马斯洛的需求层级马斯洛的需求层级第三法的六个步骤何谓“价值观的冲突”自我评量：自我觉知自我评量：辅助技巧自我评量：面质技巧自我评量：面质技巧自我评量：解决问题的技巧自我评量：解决价值观冲突的技巧学习的阶梯请您深思请您深思给下属你的经验、智慧和爱并诚心祈祷：请赐给我勇气以改变我能改变的；请赐给我宁静以接受我无法改变的；并请赐给我分辨这两者的智慧！