EOC故障处理手册汇编.doc

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------最新EOC故障处理手册汇编目录1.1终端电源故障2故障现象2故障处理步骤2故障申告21.2线路不能激活2故障描述2故障处理步骤2故障申告31.3终端的LAN口故障3故障现象3故障处理步骤3故障申告31.4PPPOE/DHCP需要认证上网的用户，不能上网3故障描述3故障处理步骤4故障申告41.5终端正常，不能拨号（采用PPPOE拨号的用户）4故障现象4故障处理步骤4故障申告41.6网关能通，但是PING网关延时很大（大于100ms），无法打开网站web5故障现象5故障处理步骤5故障申告51.7网关能通，但是不能上网5故障现象5故障处理步骤5故障申告51.8不能上网，不能看电视6故障描述6故障处理步骤6故障申告61.9可以看电视，但不能上网6故障描述6故障处理步骤6故障申告71.10上网不稳定，经常断线7故障描述7故障处理步骤7故障申告71.11上网中断7故障描述7故障处理步骤8故障申告8终端电源故障故障现象终端电源指示灯“Power”灯熄灭。故障处理步骤请检查终端电源是否和220V电源良好接触。请检查外置电源和终端之间的连接是否正常，插头是否松动。如果220V电源正常，且连接可靠，但是“Power”灯不亮，可能是电源或者终端硬件损坏。故障申告终端电源故障。线路不能激活故障描述宽带线路不能连接，不能上网。终端“Cable”指示灯慢闪（每秒或更长时间亮一次）或者熄灭。故障处理步骤检查室内线路请检查cable线是否正常连接？线路是否中断？通过看电视判断，如果电视能看，表示线路没有断；接头的拧接是否松动？请检查接头的拧接，并重新拧接一下；检查接头处有没有短路；插头是否插紧？请检查信息盒、分配器、终端上面各个接头的良好接触，试着把这些插头拔插一下；是否并接了其他Cable设备在Cable线路上面？如果有并接，请去掉；如果还不能激活，把终端电源拔插一下，等待约2分钟，观察结果；如果还不能连接，请申告线路问题。检查室外线路在线路中通常会有不同种类的线缆相接的现象，以A、B为例代表不同种类的线（如-5线、-12线），检查A、B线有没有用绝缘胶带包好，是否随外力碰触而导致偶尔短路。A、B线在插座处是否因受潮（南方地区较易出现）而导致A、B线绝缘电阻过低或A、B中某一根线对地短路。用户线路长度是否超过2KM。检查头端到终端的衰减是否过大，大于60db。故障申告宽带线路不能激活，不能连接。终端的LAN口故障故障现象“Ethernet”灯熄灭。故障处理步骤检查网线是否接触良好？把网线插头拔插一次再观察；检查网线是否折断？换一根网线观察；检查对接设备是否工作正常？对接的网卡是否正常？网卡是否被禁用？网卡是否被设置成强制模式？检查和该终端连接的设备是否正常？可以通过把该终端网口和别的正常设备对接一下（要保证网线的正确性：是直连网线还是交叉网线）；如果还不行，把终端电源拔插一次，等待约2分钟后观察是否正常；如果还不正常，则是终端以太网接口故障；故障申告终端的LAN口故障。PPPOE/DHCP需要认证上网的用户，不能上网故障描述PPPOE/DHCP需要认证上网的用户，不能上网。故障处理步骤当用户为PPPOE/DHCP需要认证的方式接入时，如果用户不能上网：首先观察设备的“cable”指示灯是否正常；观察是否能到达PPPOE/DHCP的认证阶段，如果能到达认证阶段，是否能认证成功；如果认证成功，但不能正常上网浏览，则问题可能出现在接入服务器上层。如果不能正常开始PPPOE/DHCP拨号，请重新安装软件，并正确设置计算机后再试。如果找不到接入服务器，则可能是EOC局端或者计算机设置、EOC线路方面的问题。如果拨号正常，说明接入层设备工作正常，不能上网可能是上层网络设备异常。故障申告PPPOE/DHCP需要认证上网的用户，不能上网（是否拨号成功）。终端正常，不能拨号（采用PPPOE拨号的用户）故障现象启动拨号，不能成功。故障处理步骤观察拨号窗口是否提示用户输入“用户名/密码”有误，如果有误，请重新输入正确的用户名/用户密码；如果拨号状态停止在第一步，没有状态变化（状态迁移），则