企业业务流程再造效果的评价方法研究--硕士学位汇编.doc

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------最新企业业务流程再造效果的评价方法研究--硕士学位汇编武汉理工大学硕士学位论文企业业务流程再造效果的评价方法研究姓名：于涛申请学位级别：硕士专业：工业工程指导教师：章桥新摘要业务流程再造理论自诞生以来，便受到了学者和企业界的广泛青睐。以至于国内外许多企业都实施了业务流程再造，其中一些企业取得了骄人的成绩，如福特、海尔、柯达等公司。但是，据有关资料表明，50%—70%的BPR项目最终还是未达到预期目的或以失败告终。研究人员通过研究大量失败的案例发现，再造实施的不当，缺乏合理的、可量化的业务流程评价指标体系及有效的流程再造评价方法，是导致BPR项目失败的部分因素。本文依据业务流程再造理论，对企业实施流程再造，建立其指标体系及效果评价方法，并结合实例检验其指标体系的合理性和评价方法的科学性。其论文的主要内容为：首先，介绍了国内外有关业务流程再造产生的背景、现状，接着论述了企业业务流程再造的内涵，业务流程再造实施的原则、步骤、方法等。其次，根据制造企业内部价值链的理念，以采购流程再造效果、生产流程再造效果、财务流程再造效果、营销流程再造效果为指标构造了企业流程再造效果的总体评价指标体系。对这四类指标进一步细分，从而构成了四类各自的评价指标体系，并对每类指标进行详细的分析，为业务流程再造效果的科学评价打下坚实的基础。最后，通过区间数对传统层次分析法的改进以及平均满意度对模糊评价法的改进，建立了企业流程再造效果的模糊综合评价模型，并通过对公司实例进行研究，证实了该评价方法的科学合理性。关键词：业务流程再造，平均满意度，模糊评价AbstractSinceitsbirthofBusinessProcessReengineering,itwaswidelyfavoredbythebusinesscommunityandthescholars.SomanycompanieshaveimplementedBusinessProcessReengineering.Someenterpriseshavemaderemarkableachievements,suchasFord，Haier，Kodakcompanyandsoon.However,accordingtorelevantdata，itshowsthat50%-70%oftheBPRprojectultimatelydidnotachievetheintendedpurpose，orendinfailure.Throughalargenumberofcasesfailures,researchersfoundthatimproperimplementationofthereengineering,thelackofareasonableandquantifiablebusinessprocessevaluationindicatorsystemandeffectivereengineeringevaluationwaysaretheseriesoffactorsleadingtoBusinessProcessReengineeringfailure.BasedonthetheoryofBPRinthispaper,thereengineeringwasimplementedinenterprises,indicatorsystemandeffectivereengineeringevaluationwayswerefounded.Andthereasonablenessofindicatorsystemandthescientificofevaluationwaysweretestedcombiningwithrealexample.Firstofall,thebackground,presentconditionanddevelopmentofBPRwereintroducedinenterprisesathomeandabroad.Thentheorigin,connotationandpurpose