园区项目管理运营手册模板.doc

园区项目管理运行手册受控状态：内部受控编制：张娟娟审批：赵亚斌分发号：版本：A版目录一、项目介绍2二、项目管理处组织架构2三、管理规章制度3（一）管理制度3（二）岗位职责11四、工作步骤17五、培训考评19六、应急预案22七、质量表格27一、项目介绍园区大物业项目关键是为园区一期已修建10.67平方千米公共设施设备秩序维护服务，已修建完成东、西区28条主、次干道及支路累计9080823平方米公用道路及已计划完成85684平方米河道清洁环卫服务，并对标准厂房、孵化器基地公共区域进行环境保洁服务。园区大物业服务项目标最终目标是保持园区道路通行通畅，维护道路公共秩序；做好园区道路及标准厂房、孵化器外围公共区域卫生工作。对工作严格要求，对人员严格管理，为业主提供优质物业服务。保洁部：现有计划主管1人保洁员6人垃圾清运1人现有些人员累计：8人环卫部：现有计划主管1人环卫工23人现有些人员累计：24人秩序部现有计划主管1人固定岗9人增加1人巡查岗14人增加2人现有些人员累计：24人计划人员累计：27人督察部现有计划主管1人文员1人增加1人现有些人员累计：2人计划人员累计：3人项目经理1人二、项目管理处组织架构三、管理规章制度（一）管理制度1、园区物业巡更管理制度目标：为切实做好园区安全保卫工作，加大巡视力度，增强巡视监管工作，预防各类突发事件发生。1.1巡更系统设置：本套系统由信息采集点，巡更棒及管理软件等组成。（1）信息采集点设置：共设采集点10个，其中东区7个，西区3个。由各点位责任人针对巡更点保护。（2）巡更点位置：供热站门岗内，加速器大门口处，六号站门上，生态园门上，津猫电缆大门口处，标准厂房一楼门口内，茂海纸业门口处，新企业（管委会）南门门岗内，老企业门口处，孵化器九号楼门口处。（3）使用及领用步骤：由秩序主管签字并登记领用巡更棒及配套设施，下发至各队长，两班交接使用。设施包含（巡更棒一个，电池及充电器一套，数据线一根，统计牌3个）1.2巡查路线：供热站→加速器→六号站→生态园→津猫电缆→标准厂房→茂海纸业→新企业→老企业→孵化器→供热站1.3巡更时间：本巡更时间为二十四小时制：8:00-10:00,10:00-12:00,（中午为职员用餐及交接时间，正常巡查，该时间段不参与巡更打点），13:30-15:30，15:30-17:30.17:30-19:30,19:30-21:30,21：30-23:30,23:30-01:30,01:30-03:30,03:30-05:30,05:30-07:30,每2小时巡更一次，早上7:30-8:00为交接班时间及清理路面白色垃圾。1.4巡视要求：（1）须根据要求时间和路线进行巡查，不得私自更改巡查路线立即间。（2）若因故未进行巡视，需填写具体巡查统计并留证或影像资料，无任何原因或无法证实未巡视理由视为漏巡。视情节严重情况，由督察部针对情节较严重者给对应绩效考评分数扣除，情节很严重者，由企业项目经理给开除处分。（3）巡更棒应珍惜使用，不得有意损坏，妥善保管，不得丢失，如有丢失或非正常耗损等由当班人员照价赔偿。（4）巡视时要集中精神，仔细观察，注意发觉各类问题和隐患，不得只为采集信息而且巡视。严格实施考勤管理制度，巡查管理制度，等企业相关各项制度。（5）巡视时需要注意巡更点情况，如已损坏或不能采集信息时，要立即汇报秩序主管。2、园区项目督查工作措施2.1总则（1）督察工作是落实各项决议和工作布署一个关键手段，是加强管理一项常常性工作。为了愈加有效地开展督察工作，提升工作质量和效率，确保各项工作任务完成，特制订本措施。（2）企业督察工作职能部门是督察组。关键职责是负责检验园区项目各职员作状态，考勤考评，服装穿戴，人员在位，考评各部门每七天评分，及整改后跟进情况。（3）督察工作人员应尽心、尽职、尽责，负起应有责任。对领导和上级交办各类督察事项必需做好多种准备，分别不一样问题，区分轻重缓急，立即上传下达，提升办事效率。在工作中要恪尽职守、勤奋工作、公平公正、实事求是，正确立即地做好督察工作。2.2督察内容（1）督察工作内容：1）检验企业制度、程序实施情况；2）督促检验企业确定工作目标和关键工作落实情况；依据企业工作目标和关键工作安排，根据企业要求，由督察组针对每个部门工作情况及落实情况并结合(绩效考评制度）给对应打分情况汇总，每个月两次分别为（每个月15号和每个月29号）由各部门责任人签字。督察时，向相关责任人下达《督察通知单》，督察落实情况，以督察简报形式向企业领导汇报，同时在每七天列会中进行通报。3）督促检验企业会议记要、周例会会议纪要落实情况；会议纪要、周例会会会议纪要下发后，督察组要依据企业领导要求，对纪要中确定关键事项落实情况进行督察。督察时，向相关部门主管下达通知单，要求时间拖后要进行跟