园区项目管理运营手册.docx

园区项目管理运营手册受控状态：内部受控编制：张娟娟审批：赵亚斌分发号：版本：A版目录一、项目简介2二、项目管理处组织架构2三、管理规章制度3（一）管理制度3（二）岗位职责11四、工作流程17五、培训考核19六、应急预案22七、质量表格27一、项目简介园区大物业项目主要是为园区一期已修建的10.67平方千米的公共设施设备的秩序维护服务已修建完成的东、西区28条主、次干道及支路共计9080823平方米的公用道路及已规划完成的85684平方米的河道的清洁环卫服务并对标准厂房、孵化器基地公共区域进行环境保洁服务。园区大物业服务项目的最终目标是保持园区道路通行畅通维护道路公共秩序；做好园区道路及标准厂房、孵化器的外围公共区域卫生工作。对工作严格要求对人员严格管理为业主提供优质物业服务。保洁部：现有计划主管1人保洁员6人垃圾清运1人现有人员共计：8人环卫部：现有计划主管1人环卫工23人现有人员共计：24人秩序部现有计划主管1人固定岗9人增加1人巡逻岗14人增加2人现有人员共计：24人计划人员共计：27人督察部现有计划主管1人文员1人增加1人现有人员共计：2人计划人员共计：3人项目经理1人二、项目管理处组织架构三、管理规章制度（一）管理制度1、园区物业巡更管理制度目的：为切实做好园区安全保卫工作加大巡视力度增强巡视监管工作防止各类突发事件发生。1.1巡更系统的设置：本套系统由信息采集点巡更棒及管理软件等组成。（1）信息采集点设置：共设采集点10个其中东区7个西区3个。由各点位的负责人针对巡更点的保护。（2）巡更点位置：供热站门岗内加速器大门口处六号站门上生态园门上津猫电缆大门口处标准厂房一楼门口内茂海纸业门口处新公司（管委会）南门门岗内老公司门口处孵化器九号楼门口处。（3）使用及领用流程：由秩序主管签字并登记领用巡更棒及配套设施下发至各队长两班交接使用。设施包括（巡更棒一个电池及充电器一套数据线一根记录牌3个）1.2巡逻路线：供热站→加速器→六号站→生态园→津猫电缆→标准厂房→茂海纸业→新公司→老公司→孵化器→供热站1.3巡更时间：本巡更时间为24小时制：8:00-10:0010:00-12:00（中午为员工用餐及交接时间正常巡逻该时间段不参与巡更打点）13:30-15:3015:30-17:30.17:30-19:3019:30-21:3021：30-23:3023:30-01:3001:30-03:3003:30-05:3005:30-07:30每2小时巡更一次早上7:30-8:00为交接班时间及清理路面白色垃圾。1.4巡视要求：（1）须按照规定的时间和路线进行巡逻不得擅自更改巡逻路线及时间。（2）若因故未进行巡视需填写详细巡逻记录并留证或影像资料无任何原因或无法证明未巡视理由的视为漏巡。视情节严重情况由督察部针对情节较严重者给予相应的绩效考核分数扣除情节非常严重者由公司项目经理给予开除处分。（3）巡更棒应爱惜使用不得故意损坏妥善保管不得丢失如有丢失或非正常耗损等由当班人员照价赔偿。（4）巡视时要集中精神仔细观察注意发现各类问题和隐患不得只为采集信息而且巡视。严格执行考勤管理制度巡逻管理制度等公司相关的各项制度。（5）巡视时需要注意巡更点的状况如已损坏或不能采集信息时要及时报告秩序主管。2、园区项目督查工作办法2.1总则（1）督察工作是落实各项决策和工作部署的一个重要手段是加强管理的一项经常性工作。为了更加有效地开展督察工作提高工作质量和效率保证各项工作任务的完成特制定本办法。（2）公司督察工作的职能部门是督察组。主要职责是负责检查园区项目各员工作状态考勤考核服装穿戴人员在位考评各部门每周评分及整改后跟进情况。（3）督察工作人员应尽心、尽职、尽责负起应有的责任。对领导和上级交办的各类督察事项必须做好各种准备分别不同问题区分轻重缓急及时上传下达提高办事效率。在工作中要恪尽职守、勤奋工作、公平公正、实事求是准确及时地做好督察工作。2.2督察内容（1）督察工作的内容：1）检查公司制度、程序的执行情况；2）督促检查公司确定的工作目标和重点工作的落实情况；根据公司工作目标和重点工作的安排按照公司要求由督察组针对每个部门的工作情况及落实情况并结合(绩效考核制度）给予相应的打分情况汇总每月两次分别为（每月15号和每月29号）由各部门负责人签字。督察时向有关责任人下达《督察通知单》督察落实情况以督察简报的形式向公司领导报告同时在每周列会中进行通报。3）