新编服务手册模板.doc
胜利****实阿
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霞浦东方伟业商用置业(暂定)营运部服务手册为使营运部管理有章可循,保障本部日常工作顺利进行,促进本部管理科学化、规范化,特制订此《营运服务手册》。除企业另有其它要求外,本部全体职员必需实施本《营运服务手册》各项内容及要求,严格遵守各项步骤。为有效提升工作效率,本版中霞浦项目商管专员和商服专职员作职责合并,不再区分。商管专员行为准则严格遵守企业规章制度,服从企业安排,服从主管领导安排严格按各项步骤办理,爱岗敬业,遵守职业道德按企业要求着装,制服整齐,重视仪容仪表态度端正,用礼貌用语,面带笑容不说粗话,不大声
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服务模式及服务方法企业依据物业项目不一样特点,采取不一样服务模式,如:酒店式服务模式、公寓式服务模式、东方管家式服务模式等。每种模式有不一样服务特点及组织架构,会采取不一样服务方法,如一站式服务、迎候服务、首问负责制、站立式服务、引导式服务等。一站式服务用户全部需求,全部能够在服务中心处理,步骤为:用户要求提供服务服务中心服务中心安排相关人员进行服务服务完成,请用户确定服务中心回访迎候服务物业服务中心关键管理人员轮番负责迎候值班,迎接用户出入。迎候时间:写字楼用户上班前半小时,住宅楼用户下班回家高峰时间(
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用户服务手册你职责学习目标:知道怎样使用本手册;逐步熟悉你个人和工作职责本手册宗旨:本手册宗旨是帮助你完成工作任务,它提供了相关你企业、你品牌和制造业宝贵背景资料,经过本手册,你将对雪恩积累多年经验而发展起来一套成功技巧和技术一览无遗。工作职责:销售(数量和分销);帮助我们用户销售我们产品;和我们用户建立互利伙伴关系;高效、经济地运作你工作;你职责能够最好地概括为:经过和用户亲密合作来“改善我们每一个品牌在市场中表现”,增加我们销售量和利润唯一措施帮助帮助我们用户发展她们业务,假如你能注意到下列各方面,上
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某品牌服务手册目录第1章服务概论11.1服务理念11.2服务精神11.3“最好”目标11.4服务笺言21.5正确了解服务事业21.5.1何谓真正服务?21.5.2五大领域性服务2第2章服务标准42.1营业员42.1.1总则42.1.2仪表标准52.1.3电话礼仪72.1.4服务用户72.1.5恭候用户82.1.6保持服务形象82.1.7微笑服务92.1.8饰物佩戴92.1.9着装标准112.1.10工作用具佩戴122.1.11日常见具使用142.1.12服务用语162.2收银员282.2.1服务用语282