公关礼仪课件.ppt

个人形象：商务便装个人形象：商务便装个人形象：工作证的佩戴个人形象：行为举止个人形象：行为举止个人形象：行为举止习俗上的禁忌习俗上的禁忌习俗上的禁忌习俗上的禁忌习俗上的禁忌习俗上的禁忌习俗上的禁忌习俗上的禁忌习俗上的禁忌习俗上的禁忌习俗上的禁忌习俗上的禁忌习俗上的禁忌习俗上的禁忌习俗上的禁忌习俗上的禁忌习俗上的禁忌习俗上的禁忌习俗上的禁忌语词上的禁忌语词上的禁忌语词上的禁忌语词上的禁忌语词上的禁忌语词上的禁忌语词上的禁忌抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。站姿站姿的禁忌站姿的禁忌轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。坐姿坐姿的禁忌坐姿的禁忌手势的禁忌手势的禁忌手势的禁忌手势的禁忌手势的禁忌手势的禁忌手势的禁忌手势的禁忌手势的禁忌手势的禁忌手势的禁忌手势的禁忌一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？30度行礼微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。电话礼仪电话礼仪：接听电话流程电话礼仪：转接电话流程电话礼仪：电话留言流程电话礼仪：接听电话礼仪电话礼仪：接听电话礼仪电话礼仪：接听电话礼仪电话礼仪：接听电话技巧电话礼仪：拨打电话礼仪电话礼仪：拨打电话礼仪练习你问我答电话礼仪：常见问题讨论办公礼仪办公礼仪：办公环境办公礼仪：办公环境办公礼仪：注意事项办公礼仪：外出礼仪谋面礼仪谋面礼仪：会面谋面礼仪：会面谋面礼仪：会面谋面礼仪：会面-拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；谋面礼仪：会面谋面礼仪：接待来访谋面礼仪：接待来访谋面礼仪：接待来访谋面礼仪：接待来访谋面礼仪：接待来访谋面礼仪：拜访谋面礼仪：拜访谋面礼仪：拜访谋面礼仪：拜访谋面礼仪：拜访其它常见礼仪使用通讯工具礼仪电梯礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪敲门的学问进出门礼仪无论是参加家庭舞会或是夜总会跳舞，除了化妆打扮上要特别适合舞会的气氛外，应该保持你的兴致，使你周围的人也跟着快乐起来。舞会礼仪舞会礼仪舞会礼仪舞会礼仪舞会礼仪舞会礼仪送花常识送花常识送花常识送花常识送花常识送花常识送花常识送花常识送花常识送花常识送花常识送花常识送花常识送花常识送花常识送花常识送花常识送花常识送花常识送花常识送花常识送花常识送花常识送花常识送花常识送花常识送花常识送花常识演讲礼仪演讲礼仪欢迎时的演讲:在商界，遇上来宾参观、访问，或是有新职员加入，在见面之初，致上一篇热情洋溢的欢迎词，往往必不可少。准备欢迎词时，通常应考虑对象、场合、内容与态度等几大问题。不要忘记，其重点是“欢迎”二字。对象不同，欢迎词便有所不当。对下来检查的上级人员，应当谦恭。对初来乍到的客户，应当诚恳。对新加入的职员，应当热情。至欢迎词的最佳地点，首推经过特意布置的接待室、会客室或会议室。站在人来人往的大门口或人声嘈杂的楼道里，都会影响效果。在内容上，欢迎词应包括自我介绍、郑重表示的欢迎之意，对被欢迎者的建议与希望等等。其中尤以致词者的自我介绍为不可或缺。要不然，致词者一开口，下面的人就会相互询问：“此君何人？”那还能不乱套。在演讲时的态度上，要胸有成竹，充满自信，面带微笑。特别要注意，在与听众交流眼神时，要坚持“等距离之际”，不要只看着上司、熟人、异性、而让其他人被冷落。致欢迎词时，演讲者既可以提前撰写演讲稿，届时“照本宣科”，也可以不照稿宣读。用不用稿子，可以依个人状况而定。欢送时的演讲:每逢同事离职、朋友远去或是来访的同行、客户告辞之际，为了表示对他们的尊重，于情于理，商务人员都应当赠之以临别的赠言。举行正式的欢送会，当着被欢送者以及其他送行者的面，致上一篇欢送词，可以体现出致词者对友情的珍惜，也可以使被欢送者倍觉温暖，使临别之情不尽依依。正式致欢送词的一大好处，是可以说出某些当致词者自己单独面对被欢送者时，难以说出的话语。例如，对他的评价，对他离去的惋惜，等等。有时面对一个人，尤其当他是异性时，有些话便难于启齿了。致欢送词的重点，是要充分地表达致词者的惜别之意。与此同时，亦可表现出致词者对友谊的无比珍视。准备欢送词时，切记要包括四项要素：一是对被欢送者的高度评价；二是对既往与之相处的时光的温馨回忆；三是自己真心实意地惜别之情