公关礼仪PPT课件.ppt

公关礼仪中国礼仪之道对人“以礼相待”可以使相互陌生的人在最短的交往过程中达成沟通和信任。中国古代有三部著名礼典《周礼》、《仪礼》及《礼记》。这三部礼典是记录各种礼节的百科全书。第一章礼仪与公关礼仪
第一节礼仪
一、礼仪的历史发展
二、礼仪的内容
三、礼仪的作用
第二节公关礼仪
一、公关礼仪的涵义
二、公关礼仪的基本特征
三、公关礼仪的作用
第三节公关礼仪与修养
一、公关交往的因素
二、公关礼仪行为修养
三、自测修养、性格类型、交际能力等
第二章个人公关礼仪面貌的塑造
第一节仪容
一、化妆的原则
二、化妆的程序
三、公关人员的几种类型化妆
第二节仪表
一、服饰的含义二、服饰的色彩与搭配
三、服饰穿着的礼仪要求
四、服饰的TPO原则
第三章良好的仪态
第一节仪态
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
第二节表情
一、笑的种类
二、微笑的意义三、笑的四要四不要
四、笑的训练
第四章见面拜访礼仪
第一节见面礼仪
一、称呼
二、招呼
三、握手
四、介绍
五、交换名片
六、交谈礼仪
第二节拜访礼仪
一、工作场所会面二、住宅拜访
三、医院探访
四、庆吊礼仪
第五章公关往来礼仪
第一节电话往来礼仪
一、打电话
二、接电话
三、注意事项
第二节信函往来礼仪
一、信函的写作礼仪二、信函的收发礼仪
三、注意事项
第三节接待礼仪
一、室内接待
二、室外接待
第四节礼物往来礼仪
一、礼品的分类
二、赠受礼品的方式
三、我国的对外馈赠四、外国领导人赠我国领导人的礼品

第六章宴会与舞会礼仪第七章礼宾次序礼仪
第八章大学生求职应聘礼仪
一、求职应聘外在形象塑造
（一）相貌、形体、服饰
（二）仪态、表情、风度
二、内在气质与修养
（一）气质
（二）修养

三、求职应聘公关语言运用
（一）公关语言的效果
（二）公关语言的运用
四、求职应聘案例举要与训练
（一）案例举要
（二）模拟训练
附录：世界礼俗与禁忌
前言
我们的祖国是一个具有五千年历史的文明
古国，素以“礼仪之邦”享誉世界。在大力提倡
社会主义精神文明的今天，我们更要弘扬“礼
仪之邦”的道德风范。
有人说：“良好的礼仪是帮助一个人走向
成功的重要条件之一，也是走向社会、走向工
作岗位的基础。”学习公关礼仪是提高我们大
学生文化素质的重要的必修课。△花絮一：香港卫视台的调查
△花絮二：谈判被迫延期
△花絮三：都是吐痰惹的祸
△花絮四：文明演出中的不和谐音符
△花絮五：国家领导人注重礼仪
端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐
信。在任何一个不认识的人面前，他对你的印
象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地
整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象，
而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。整理外表9原则：
①外表决定了别人对你的第一印象；
②外表会显现出你的个性；
③整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的人；
④对方常依你的外表决定是否与你交往；
⑤外表对你魅力的影响甚大；
⑥站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直；
⑦走路时，脚尖要伸直，不可往上跷；
⑧小腹往后收，看来有精神；
⑨好好整理你的外表，会使你的优点更突出。公关礼仪第一章礼仪与公关礼仪第一节礼仪在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。
二、礼仪的含义
“礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、
仪式。
礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪
式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规
范和程序。三、礼仪的内容
礼貌礼节仪表仪态仪式
内在的：修养、气质等四、礼仪的目的和作用
△树立和塑造良好的个人形象。
△化解矛盾，调适人际关系。
△增强自信心，提高个人修养、培养良好
气质。
△广结人缘，广交朋友。
△知书达礼，做一个受欢迎的人。
△营造和谐气氛，构建和谐社会。
第二节公关礼仪
二、公关礼仪的基本特征
1.实用性
2.共同性
3.灵活性
4.民族区域性
三、公关礼仪的作用
1.塑造组织良好形象
2.帮助组织开展社会交往
3.增强组织凝聚力
4.提高组织文明水准
5.传递组织信息（仪式活动）第三节公关礼仪与修养二、公关礼仪行为修养
1.真诚
2.热情
3.温和
4.宽容
5.大方
6.礼貌、尊重他人
7.幽默
8.注意小节
三、自测修养、性格类型、交际能力第二章个人公关礼仪面貌的塑造一、化妆的原则
1.美化的原则2.自然的原则
3.协调的原则
①妆面协调②全身协调
③身份协调④场合协调
二、化妆的程序
1.准备阶段
①洁肤②束发③修眉④护肤
2.施妆阶段
①抹粉底②画阴影③画眉毛④画眼线
⑤染卷睫毛⑥上胭脂⑦扑干粉⑧涂口红
3.检查阶段