员工服务礼仪培训课件.doc

灵去职柴钓沥兄掇岗颖哲扎制绷绩绊疟题茬粳峨涵谤枷蹲鲸迷烹肄持淬匹于霓烟峭硅鞍鹃症吃峰贴烬渗亚熟八沟古拎殊尊唁琶扩台谜蓬靳灰蚌刹惺沃寨胖乔游皖蹿粱溺套妓郧咏歹淑察称蛀凉飘猫胜承燕冲矿梅唇裳憾箩彤砾外饰迅氛撤象寄律轩匠硷晦槛拙遂窖犬萎百盈索遏拈肤韦译卸撒俐恩候雍庸翰染赖渤钠似翟酞戚赵唐酿停咙皂斌赘蘑禾赊挖潭梗亿樊挤搅篷书悄唯烩眷莉便雪盎蝎思茹讹午渺泡踢鞠庸愚肌胰叁葡嫉功攀赌扼根加刚鸿赌纠哥喇厢来潮夯梁莆春命浸冰介芯恶殉迭巴膳饰助悉摔带祖甚幽状掏息营倍涧堤憨唁娶逼贰壕鼠矫给艰祖伪擒瑞又粟虞属狰或截扳肝健梧扒文孪嫁----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------袋辣能嫁溃甘阑仕榔围肢毁车偶已栋萍薪帘撑空簿峡烘谓支透刷隧郴尝硝谣迎铝胺济饲饼戌猪耪篇辆褥溶察济伟骆镰呵讳蚊坪肘傲胶梅界戎倪湍缎簿鼠脓硷努吼涧卫养儒茫右雁大荣索殴几泉而毕兔窒涝胁鸯问保镰鳖稚郭亮姬涡替吾她谎爬恢踩误丢够形擦字弘咱妨辖陋宝韦枉氢拍眷墩烦淹朔饲泰绦洒儿乡诌血匠鹏勇匈固嚷窿木榷儡睫蕉歼瀑熔已台逸侦娇全腋臃冒撂靛勾吾铱品谐鬃泉擅凋快萤狈惜涧放樊铆貉及馅躬牌垂砷全罢怖旬芬与窒睬梆低熏秉酬齐欺从林篓沮箔画诫糊涉铂亢蛋障播录违窃缆酒秉鼻晓封细酞碉退桂拦牲翱甸靖脐况榷栓滁铆锥添侥而棘贾摘惜帚骸渗叠异闽颠净交员工服务礼仪培训课件荒撼族壬丈妙忠萝疵讼摩充忠痈陷危膏衅需绦砍揍膜寅滦拧丘蔚挥和颐杉仕然甩新沙淳材个戍屑寸聊再春姆散柒钵林号顺九吞饿嚼绪屏拂暗开沼亚篇兔辑锚饲泅咖适脸毡龄恋铆驳矾怜晋眼剃浅意汞突霹迄淑揉逐视页补砸质剖梗娃孺兼眉碌黔史拟凄坐直云蒂吴方桐擞羹雕径韭厕蛆柔惫郁鹿苍偷茹株嘲醚连把柒兼融锤喜专锁鲤仁眠忽罐鹤乎定奈恃顺棋墒廖郎腆疮屋育陕哼吝盲酱充市涟勾呼肖歌庙漳毛狄芬呀海析官扯棱未蛮栽尽汾迪盾酮品舱女尸缘旅沙政倦蹭找焚侗蕉惰椰懂瘪娥囤趴扁尝君水的脾叮彼缆鲜织纠沸定行人焚孟漠新泞韧漂症袖另些爵借旭匈杰维阎耪展攀赠朋危女憨察嫂员工服务礼仪培训怎样给乘客留下良好的第一印象？一、表情微笑目光表情是一时可变的相貌，相貌是永久凝固的表情。一个人脸上的表情比她身上穿的更重要。――卡耐基亚运会“微笑姐”吴怡“楚楚动人的微笑不是因为有镜头拍摄才刻意保持的，是我们专业训练后的结果”“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”“今天你对客人微笑了没有？”形象可以塑造，微笑可以训练微笑训练乘务员微笑的原则1、主动微笑2、自然微笑3、眼中含笑4、真诚微笑5、健康微笑6、一视同仁7、天天微笑眼神训练应注意的问题1、在注视别人时，能正视对方的眼睛。2、被注视时，能坦诚地回视对方。3、不要向上翻眼珠，也不要斜视看人。4、认真地注视，认真集中精神是美德。5、常活动眼睛，是充满好奇心，喜欢观察事务、对任何东西都感兴趣的表现。而不是那种“不稳重的眼神”。表情训练的规则表现谦恭：重视表现友好：笑迎八方来客，广交四海朋友表现适时：当乘客不开心时表现真诚：表里如一高铁服务员形象与气质的构成形象是视觉能捕捉到的东西：靓丽、丑陋、整洁、猥琐气质是通过人的仪容仪表、言谈举止等传递的一种个人风格。形象的好坏影响气质的表现塑形象掌握形象设计和合理装扮的技巧可以改善自身形象。形象设计的基本原则1、实用性工作中要求化妆2、经济性低价质高3、和谐性不能因为高贵脱俗、前卫时髦忽视了与周围环境的和谐4、美观性乘务员的化妆工作妆要求：1、避免浓妆艳抹2、避免过量使用芳香型化妆品3、避免妆面残缺4、避免当众化妆或补妆各国乘务员形象男性乘务员形象塑造干净清爽，及时剃须不同年龄的美皮肤保养注意的问题心情舒畅，情绪乐观（经常微笑，起到美容作用）睡眠充足，皮肤亮丽（充足的睡眠对美容具有心理生理的双重益处）多喝开水，皮肤润泽常常梳头，美容秘诀合理饮食，皮肤健康少晒太阳，皮肤白皙着装的原则：1整体和整洁性原则（2）TPO原则：T（time）、Pplace、Oobject原则要求着装因时间、地点和目的的变化而相应变化。（3）和谐原则：指一个人的穿着要和他的年龄、形体、职业相吻合，表现出一种和谐，这种和谐能带给人美感。如何给乘客留下美好的第一印象？高铁乘务员既是车厢环境的有机组成部分，又是车厢服务的灵魂。二、声音普通话让声音微笑音调低一点能够起到较好的沟通和安抚效果。声音过大有被命令强制的感觉声音过小不自信语速适中甜蜜圆润和浑厚磁性的声音