员工服务礼仪培训课件.pptx

员工服务礼仪培训礼仪的定义“三秒钟”印象培训的基本目标菜单如何提高我们的服务质量？
发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；
两腿靠紧，合力支撑身体。
站姿实例１．女士前搭手站姿
“三秒钟”印象
三米六齿：国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。
每天刮胡须 ，饭后洁牙
“三秒钟”印象
马斯洛的“改变流程”：心理——态度——习惯——性格——人生
（君子与淑女）
11月-2211月-22Thursday,November3,2022（一）男职员 （二）女职员 二、仪态 站姿MOMODAPOWERPOINT
两腿靠紧，合力支撑身体。
欣赏对方就是要重视对方，但重视分两种：找毛病的；
19:07:5919:07:5919:0711/8/20227:07:59PM
西装平整、清洁（扣子、商标）
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。
领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。
2022/11/819:07:5919:07:5908November2022
西装平整、清洁（扣子、商标）
13、知人者智，自知者明。
16、业余生活要有意义，不要越轨。
欢迎
请多关照
请微笑鞠躬做谦谦君子站姿实例１．女士前搭手站姿站姿实例２．男士后搭手站姿持物站姿（女士）持物站姿（男士）（二）坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 （三）蹲姿 基本蹲姿 蹲姿实例１．交叉式蹲姿（女士）２．高低式蹲姿（男士）站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。
即行走时的速度，标准步速为女士每分钟118步—120步，男士每分钟108—110步，即每两秒钟约走3步。
马斯洛的“改变流程”：心理——态度——习惯——性格——人生
请稍等
男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
六、如何提升我们的服务质量
在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍
13:41:1313:41:1313:4111/3/20221:41:13PM
11月-2211月-2213:41:1313:41:13November3,2022
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。
MOMODAPOWERPOINT
14、他乡生白发，旧国见青山。
03十一月20221:41:13下午13:41:1311月-22
4、声音大小适中标准微笑（五）走姿三、礼节 （一）握手 （二）鞠躬 （三）问候 两脚尖展开，左脚脚跟靠近右脚中部，重心平均置于两脚上，也可置于一只脚上，通过重心的转移可减轻疲劳，双手交叉（右手在左手上）置于腹前。
12:58:12下午12:58下午12:58:1211月-22
4、声音大小适中
11、以我独沈久，愧君相见频。
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
如何提高我们的服务质量？
下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等
12:58:1212:58:1212:5811/5/202212:58:12PM
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16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。
西装平整、清洁（扣子、商标）礼仪行为十点通四、语言 请问
哪一位
请稍等
抱歉…
没关系
不客气
见到您很高兴
请指教
有劳您了
请多关照
拜托再见（再会）
非常感谢（谢谢）五、电话礼仪接电话

1、及时。超过3声要致歉
2、微笑
3、标准用语：您好！Xxx(公司)XX（部门）XX（人）
4、声音大小适中
5、准备好纸、笔
6、让对方先挂筒
打电话

1、准备提纲
2、简明扼要
3、微笑
4、标准用语：您好！我是XXX，请问。。。

如何提高我们的服务质量？AAA指的是什么？2.Appreciate欣赏3.Admire赞美14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。
左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。
身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两脚分开，一手持物，一手置于体侧。
Admire赞美
11月-2211月-2208:59:4308:59:43November3,2022
15、比不了得就不比，得不到的就不要。
１．两脚跟相靠，脚尖展开４５°～６０°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。
如何提高我们的服务质量？
因公外出