QCC在医院专题知识专家讲座.pptx

目录-------一、品管圈概述1.QCC发展历程2.QCC成效3.医院管理与QCC活动一、品管圈发展历程品管圈发展历程品管圈发展历程QCC在中国品管圈活动结果品管圈活动结果医院管理与品管圈---医院品管圈活动效益医院管理与品管圈---医院品管圈活动效益医院管理与品管圈---医院品管圈活动效益二、品管圈基本概念1.QCC活动定义和特征2.QCC活动精华和目标3.QCC组织架构4.组圈、圈名、圈徽、圈长和圈会5.QCC运作流程二、管圈（QCC）含义QCC活动—东西方管理文化结合瑰宝品管圈特征品管圈活动精华品管圈活动目标QCC组织架构组圈QC小组成立第一次会议------营造共知气氛赋予QCC个性生命------对号入座，确定类型。QCC类型：在建立QCC时，能够依据工作性质和内容不一样，把QCC大致分为：现场型：与现场职员日常工作結合紧密(班组、工序、现场员工)攻关型：处理有一定难度质量(干部、技术人员、工人、三结合)管理型：其结果必须高层领导指令实施(管理人员为主)服务型：在各自服务岗位设定圈名修源泉圈圈徽整体：向日葵形状，又似风车形状，预示着：住院药房全体同仁要像风车一样，不停地发力发电，要像向日葵一样，朝气蓬勃，一直朝着太阳走，朝着“为病人提供更加好更高服务＂共同目标而奋斗药片：五颜六色葵边，是有许多各种各样药品组成，代表着住院药房辛勤而忙碌以各种工作修：葵盘中间“X＂形状，即使“修＂又含有医疗救护十字意义源：圆圆葵盘，即使“源＂泉:有葵盘及下面葵杆组成，即使“泉＂台湾医疗机构圈名及圈名意义精灵圈圈徽及意义圈长：1圈长目标计划品管圈组圈统计卡怎样开好圈会圈会会议统计品管圈运作流程QC小组活动详细程序如图所表示：QCC开展步骤QCC开展步骤QCC活动结果评价表QCC主题评价表主题评价表注意事项三、品管圈处理问题模式和工具1.QC七大手法与QC新七大手法2.步骤与工具1.管理，教育用2.改进，解析用3.源流管理用4.现场操作标准用1.繁杂文字语言，结合成易懂方案2.用以认清事实与突破现实状况10、检讨与改进处理问题十步法流程步骤1：判别和选择问题步骤1：判别和选择问题步骤1：判别和选择问题步骤1：判别和选择问题脑力风暴柏拉图柏拉图哪里是问题所在?假如图形上全部柱子高度差不多，这就暗示着“这不是问题所在”改进前数据搜集&柏拉图步骤2：把握现实状况核查表铸造不良情況检验表关联图基本形式爱情发展流程图步骤3：制订目标步骤4：判别原因鱼骨图是一个非定量工具，它能够帮助我们找出引发问题潜在根本原因确认和解释某项结果或问题判断相关结果或问题原因确定过程中发生改变原因它使我们问自己：问题为何会发生…它能够由项目小组一起完成.因果图基本形式将结果(或问题描述)写在纸右方中半部；在纸上画一条横线，箭头指向结果。判断原因主要类别，并用斜线将这些类别和横线连接起来。找出主要原因并列入主要类别中。4.尝试列出次要原因并写在主要原因之下方。对于每一个主分支问5次“为何”找出潜在根本原因使鱼骨丰润起来关注实际发生事情不要想当然采取头脑风暴法……继续挖掘鱼骨图分支直到得到可验证，特定，可对之采取行动根本原因为止，同时用圆圈把它圈起来.防止以下这些非特定原因:缺乏培训沟通不良紧急情况怎样构建鱼骨图案例解析---特征要因分析步骤5：验证根本原因FailureTreeAnalysis系统图基本形式FailureTreeAnalysis（树图分析）系统图步骤6：发展各种处理方案2.筛选处理方案，制订行动计划任务：选择并决定处理方案建立时间控制期限安排责任人决定怎样测量方案结果决定矩阵甘特图－行动计划它是什么？---安排行动方案和计划。什么是流程图開始：開始或結束：執行任務或活動：需要做決定之處：方向和流程步骤7：执行行动方案它是什么？分析和监控过程变异波动是否稳定工具。何时使用？生产实际过程监控。好处？由一线员工使用来及时控制生产过程有利于预见生产过程中问题产生提升质量,降低成本,提升有效产能提供了一个通用指标来衡量过程表现区分造成过程失控偶然原因,为纠正行动作出指导步骤8：效果确认效果确认－有形结果77.4%效果确认－目标达成率评分项目怎样标准化处理问题结果：把处理问题过程文件化，方便其它人能够借鉴在适当场所展示你结果，分享成功故事把你结果形成程序书，指标，培训计划，工作指导书……步骤10:效果维持步骤十：活动检讨5W2H下次活动主题