医院门诊收费窗口礼仪专家讲座.pptx
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病院门诊收费窗口礼仪.ppt
2012年8月1日礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与外界的人际交往尺度,合理的处理好人与人的关系。
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伴随社会发展和人类进步,物质文化水平日新月异带动了医疗服务模式改变,加之人们对健康关注日益亲密,对医疗服务质量有了更高要求。深化“以病人为中心”优质护理服务理念,紧紧围绕患者实际需求开展优质护理服务工作,是医院赢得竞争、赢得效益关键。医院工作中门诊导诊护士与患者接触最是早群体,表达医院整体服务质量水准。重视门诊导医礼仪培训,对降低医疗纠纷、提升护理满意度有非常主要意义。一、学习导医礼仪意义1)给患者留下良好第一印象导医和患者交谈时候应注意谈话态度,要保持稳定情绪和平静心态,做到自然大方,发音吐字要迟缓,声
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