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医院门诊收费窗口礼仪.ppt

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医院门诊收费处窗口服务礼仪培训一、什么是礼仪二、礼仪的作用三、礼仪的分类（1）服装礼仪（2）仪容礼仪（3）仪态礼仪四、窗口服务（1）医院收费窗口微笑服务礼仪（2）医院收费窗口沟通礼仪倾听中容易出现的问题倾听的技巧（3）医院收费窗口正确的语言使用换位思考（4）医院收费窗口常用服务语