《卓越班组长的实战管理技巧》PPT.ppt

卓越班组长实战管理技巧目录第一篇：工作素养基层主管的三大任务现场管理的十大内容现场管理的金科玉律基层主管的六个角色职业素养职业素养的构成建立良好心态的工具第二篇：工作关系人际关系帐户人际关系帐户：含义增加人际关系帐户七种方法沟通技巧在任何一家企业内80%以上的事与沟通有关80%以上的障碍由于沟通不畅引起Communication沟通的三大环节沟通的手段沟通要素沟通障碍●谁的问题找谁该找谁就找谁提倡水平沟通表达方法的类型3.试探(监督者与下属站在同一地位)◎给属下增强意志的情况◎包括培养属下的情况◎增加属下责任感的情况<例>“我是这么想的如果是你的话小姜你会怎么办?”4.给予暗示(监督者与属下站在同一地位)◎对具有足够的能力的属下◎对工作主动的属下◎为培养人才<例>“如果把桌子的排列改变的话地方会更宽敞……”5.让属下自愿(属下负一切责任)◎不能勉强做的时候◎超过职务内容范围时<例>“要熬夜工作谁愿意干?”倾听的要点反馈的要点第三篇：工作教导工作教导六阶段Step1：说明Step2：见习Step3：实习Step4：分担Step5：代理Step6：承办分派任务有效分派任务：原则或步骤第四篇：工作改善第一次工业革命Lean-“精益”释义LeanManufacturing精益生产改善第一现场为王改善第一现场为王现场管理的金科玉律（1）何谓异常(2)是否能发现异常?用“五个WHY”法:找出真正原因引自HenryFord的作者“TodayandTomorrow”.1922站在客户的立场上只有四种增值的工作-使物料变形-组装-改变性能-部分包装到处都存在浪费现象浪费的定义七大浪费改善的工具改善的概念改善改善改善的优先顺序改善与PDCA循环计划行动检讨调整第五篇：个性化管理四种类型的员工四种类型的员工技术差、不愿承担责任的员工技术差、愿意承担责任的员工技术高、不愿承担责任的员工技术高、愿意承担责任的员工