BSC、KPI和绩效管理(1).ppt

BSC、KPI和绩效管理—化战略为行动为什么绩效测量如此重要？什么是BSC?什么是KPI？BSC和KPI的关系什么是绩效管理?战略目标与绩效管理绩效管理现状和问题概念与目的特征与任务职责内容流程结果应用企业绩效管理实例为什么绩效测量如此重要为什么绩效测量如此重要为什么绩效测量如此重要Ifyoucan’tmeasureityoucan’tmanageit.--RobertS.Kaplan管理者的工作大致可归纳为5类基本的要素：设定目标、组织、激励与联系、衡量及人力发展。管理者必须建立各项衡量的标尺—在影响组织绩效及影响组织中人员绩效的各项因素中恐怕没有任何因素比衡量标尺更为重要了。--彼得.德鲁克为什么绩效测量如此重要？什么是BSC?什么是KPI？BSC和KPI的关系什么是绩效管理?战略目标与绩效管理绩效管理现状和问题概念与目的特征与任务职责内容流程结果应用企业绩效管理实例如果我们深入考察就会发现财务报告的效能在下降它对一家公司真正价值的测量日趋片面。于是我们开始减少对其重视程度转而寻找其他的方法来测量无形指标如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等。—史蒂夫•沃曼美国前证交会主席1997.4.7BalancedScoreCard于1992年由哈佛大学罗伯特·卡普兰教授和诺兰诺顿研究所总裁戴维·诺顿共同开发。70%《财富》前1000企业使用BSC。如：美孚92、93年亏损94年开始实施BSC95年开始一直行业第一；99年与埃克森合并现在是财富500强收益率全球第一的企业。平衡计分卡最具创造力的一点是能像军事地图一样把战略目标和关键成功因素以及战略、战术行动方案按因果关系描绘在一张图上即战略地图；战略地图不仅使战略变得一目了然公司战略横向、纵向沟通变得非常简单；也使公司预算、资源配置更科学合理。平衡计分卡能够解决公司内部部门冲突与上下不协调；是一套科学的管理控制体系一套企业自我诊断的危机预警体系；并能通过日常管理培育核心能力塑造差异化优势。BSC—平衡计分卡BSC提供了将战略转化为作业项目的框架BSC—财务指标BSC—客户指标BSC—内部业务流程指标BSC—学习和成长指标如何通过BSC达成目标某制造企业的BSC为什么绩效测量如此重要？什么是BSC?什么是KPI？BSC和KPI的关系什么是绩效管理?战略目标与绩效管理绩效管理现状和问题概念与目的特征与任务职责内容流程结果应用企业绩效管理实例什么是KPI？KPI的收集、分析和改进利用BSC设定和推行KPI指标目标设定方法指标目标设定方法2.外部标杆法Externalbenchmarks3.内部标杆法Internalbenchmarks4.理论目标法Theoreticaltargets为什么绩效测量如此重要？什么是BSC?什么是KPI？BSC和KPI的关系什么是绩效管理?战略目标与绩效管理绩效管理现状和问题概念与目的特征与任务职责内容流程结果应用企业绩效管理实例集团BSC为什么绩效测量如此重要？什么是BSC?什么是KPI？BSC和KPI的关系什么是绩效管理?战略目标与绩效管理绩效管理现状和问题概念与目的特征与任务职责内容流程结果应用企业绩效管理实例2004年普华永道对中国150家公司的三类人员（员工、人力资源管理人员、高层管理人员）进行了绩效管理实施现状调查。接受调查的员工认为公司的绩效管理体系是零散的而且执行力度是有限的。高层管理与员工在目标订立时较难取得共识管理人往往欠缺考评员工的技能或素质；忽视沟通反馈忽视员工绩效改进信息平台不能有效地提供考核数据绩效管理系统设计过于复杂员工心态往往与奖励或金钱建立直接关系不患贫而患不均比例控制依然成为大家头疼的焦点不同部门目标制订的尺度和难易度较难比较薪资调整与绩效考核的挂钩不明显绩效付薪不明确、不直接绩效管理：概念绩效管理：目的不进行绩效管理的坏处会影响组织气氛中的：明确性—员工不清楚组织的愿景和目标不明白团队运作的程序、方法和期望值不知道自己努力的方向和程度；标准性—员工没有看到管理层建立的标准和挑战性