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BSC、KPI和绩效管理
—化战略为行动为什么绩效测量如此重要？
什么是BSC?
什么是KPI？
BSC和KPI的关系
什么是绩效管理?
战略目标与绩效管理
绩效管理现状和问题
概念与目的
特征与任务
职责
内容
流程
结果应用
企业绩效管理实例为什么绩效测量如此重要为什么绩效测量如此重要为什么绩效测量如此重要
Ifyoucan’tmeasureit,youcan’tmanageit.
--RobertS.Kaplan

管理者的工作大致可归纳为5类基本的要素：设定目标、组织、激励与联系、衡量及人力发展。管理者必须建立各项衡量的标尺—在影响组织绩效及影响组织中人员绩效的各项因素中，恐怕没有任何因素比衡量标尺更为重要了。
--彼得.德鲁克为什么绩效测量如此重要？
什么是BSC?
什么是KPI？
BSC和KPI的关系
什么是绩效管理?
战略目标与绩效管理
绩效管理现状和问题
概念与目的
特征与任务
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结果应用
企业绩效管理实例如果我们深入考察就会发现，财务报告的效能在下降，它对一家公司真正价值的测量日趋片面。于是我们开始减少对其重视程度，转而寻找其他的方法，来测量无形指标，如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等。

—史蒂夫•沃曼
美国前证交会主席1997.4.7BalancedScoreCard于1992年由哈佛大学罗伯特·卡普兰教授和诺兰诺顿研究所总裁戴维·诺顿共同开发。

70%《财富》前1000企业使用BSC。如：美孚92、93年亏损，94年开始实施BSC，95年开始一直行业第一；99年与埃克森合并，现在是财富500强收益率全球第一的企业。

平衡计分卡，最具创造力的一点是能像军事地图一样把战略目标和关键成功因素以及战略、战术行动方案按因果关系描绘在一张图上，即战略地图；战略地图不仅使战略变得一目了然，公司战略横向、纵向沟通变得非常简单；也使公司预算、资源配置更科学合理。

平衡计分卡能够解决公司内部部门冲突与上下不协调；是一套科学的管理控制体系，一套企业自我诊断的危机预警体系；并能通过日常管理培育核心能力，塑造差异化优势。
BSC—平衡计分卡BSC提供了将战略转化为作业项目的框架BSC—财务指标BSC—客户指标BSC—内部业务流程指标BSC—学习和成长指标如何通过BSC达成目标某制造企业的BSC为什么绩效测量如此重要？
什么是BSC?
什么是KPI？
BSC和KPI的关系
什么是绩效管理?
战略目标与绩效管理
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特征与任务
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企业绩效管理实例什么是KPI？KPI的收集、分析和改进利用BSC设定和推行KPI指标目标设定方法指标目标设定方法2.外部标杆法Externalbenchmarks3.内部标杆法Internalbenchmarks4.理论目标法Theoreticaltargets为什么绩效测量如此重要？
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企业绩效管理实例集团BSC为什么绩效测量如此重要？
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什么是KPI？
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什么是绩效管理?
战略目标与绩效管理
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概念与目的
特征与任务
职责
内容
流程
结果应用
企业绩效管理实例2004年普华永道对中国150家公司的三类人员（员工、人力资源管理人员、高层管理人员）进行了绩效管理实施现状调查。接受调查的员工认为公司的绩效管理体系是零散的，而且执行力度是有限的。高层管理与员工在目标订立时较难取得共识
管理人往往欠缺考评员工的技能或素质；忽视沟通反馈，忽视员工绩效改进
信息平台不能有效地提供考核数据
绩效管理系统设计过于复杂
员工心态往往与奖励或金钱建立直接关系
不患贫而患不均，比例控制依然成为大家头疼的焦点
不同部门目标制订的尺度和难易度较难比较
薪资调整与绩效考核的挂钩不明显，绩效付薪不明确、不直接绩效管理：概念绩效管理：目的不进行绩效管理的坏处
会影响组织气氛中的：
明确性—员工不清楚组织的愿景和目标，不明白团队运作的程序、方法和期望值，不知道自己努力的方向和程度；
标准性—员工没有看到管理层建立的标准和挑战性目标，缺乏激发其激情和奋进的标志；
责任性—员工不清楚自己在团队中的责任，没有充分发挥主观能动性的促进因素；
奖励性—无法客观、全面、有依据地评价员工，导致分配与实际工作绩效的出入，影响员工工作积极性。进行绩效管理的好处：对管理者，绩效管理是对一种员工完成工作的提前投资
使管理者对工作本身以及做这些工作的人有更多了解；
在与员工就工作目标和工作结果方面保持良好沟通的同时，管理者也为新思想和改进方法的产生创造了机会；
通过肯定做