沟通管理学（PPT75页）.ppt

沟通管理学课程目的▲认识自已作为管理人员应该担任的角色并能随时代变迁说出自己的职责有什麽改变。▲明白工作上使用沟通技巧的重要性。▲明白三项基本沟通技巧的效用。▲掌握机会在日常与人交往之中善用所学的技巧。▲讲解沟通管理学的训练过程。适当作用本课程所介绍的各种技巧可以帮助你▲在以后的沟通管理学课程中熟练运用三项基本沟通技巧。▲在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工同事顾客及上司沟通。学习原因参与这个课程后你就可以▲更加了解自己作为管理人员所扮演的角色。▲改善与其他人的关系。深入了解沟通管理学的原理对以后的训练过程更有信心。时移世易由于世界性竞争激烈科技不断进步员工背景不一今天的商业运作与以往的已经是大大不同。以下各方面都反映出这些转变：市场需要更高品质的产品。有需要以更少资源制造更多产品。更注重为顾客提供妥善的服务。角色转换作为管理人员你扮演的角色也已经转变比以前更富挑战性。除每日负责管理工作如运用有限的资源解决纠纷及确保工作依时完成等等以外今天的管理人员还要肩负很多其他的任务。要确保在一个不断变化的工作环境中取得成功每个机构都需要工作效率高的管理人才。职责转变（一）今天领导有方的管理人员要：▲辅导员工发展员工的潜能；▲与别人合作群策群力；▲建立团队；▲主持会议。职责转变（二）▲解决难题；▲采取主动；▲分析及策划；▲应付一切转变；▲接受新职责。职责转变（三）▲订立及检讨目标；▲兼管下属；▲分配下属的工作；▲作出决策。激励员工▲支持员工的创新意念鼓励员工积极参与。▲建立信心使员工投入工作。管理人员并不是单独工作的他们要与其他员工同心协力完成工作在不同的情况下跟机构类不同职别的人员各式各样的人共事。例：今天的管理人员面对复杂的管理现象▲年轻的管理人员领导由资深的员工组成的小组。▲专责小组负责人与一组来自公司内不同职别人员共同完成计划。▲充满干劲、领导有方的管理人员与有才华但欠缺动力的员工检讨工作绩效的问题。例：今天的管理人员面对复杂的管理现象▲从没有管理经验的人负责带领专职小组。▲不熟悉电脑操作的主管要与电脑供应商合作。▲小组负责人希望部门经理检讨一个改善生产力的建议。最重要的是要耐心的去了解与你一起工作的人如下属、同事、上司、供应商及顾客。例：两个典型的事例▲你知道属下的一位生产线上的员工非常不愿意改变目前的工作方式你要耐心的聆听他的意见并协助他接受新的工作步骤。▲你知道一位同事非常能干可靠所以你和他合作得非常顺利三言两语就能把工作交代清楚。如果你对其他员工一无所知又会怎样呢？试向对方发问问题然后耐心聆听便可使双方的沟通更加有效。当然你无须成为业余心理学家只须要用一点时间发问、聆听和观察。同时如果可以的话可预先计划沟通的步骤成功与否往往就有赖这番准备工作。成败之别成功的管理人员无论在什么情况下都可以请教别人帮忙或与别人合力完成工作。通常他们成功的地方在于能够掌握良好的沟通技巧。工作有效的主管人员有以下特点：▲邀请其他员工提供资料及发表意见使员工更乐意承担责任。▲辅导员工在表现良好的时候加以鼓励从而启发他们的潜能。▲增加员工的自信以激励他们努力工作。▲总结资料以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法。工作有效的主管人员有以下特点：▲订下跟进工作的日期以监察工作进展。▲专心聆听及作出适当反应以表示关注对方和重视对方。▲经常提供肯定的意见教员工如何改善以确保目标清楚明确维持效率极佳的工作表现。使用上列及其他沟通技巧对于你成为一位成功的管理人员是十分重要的因素。这些技巧可使你更快捷的解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的团队。沟通管理学提出一些沟通技巧助你与机构内每个职别的人员发展或维持友好合作、群策群力和有建设性的工作关系。沟通管理学向你说