[管理学原理]沟通(ppt 56页).ppt

管理学原理第十八章沟通第一节组织中的沟通二、沟通过程信息翻译传递接受翻译理解接受者三、沟通的类型沟通方法：口头、书面、非言语、电子媒介；沟通方向：下行、上行、平行；沟通反馈：单向、双向、各种沟通方式的比较单向和双向沟通比较四、非正式沟通及其管理五、企业中的沟通网络变量：渠道数量、分布、单向还是双向；基本类型：轮型＋风车型；沟通渠道结构对组织活动的影响：Y型和轮型在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效；圆型和星型适合于完成比较复杂的任务它们便于信息交换和充分地利用资源员工满意度也与网络类型有关领导比较满意集权化网络普通员工比较满意分权化网络第二节沟通的障碍及其克服结构因素地位差别信息传递链团体规模空间约束技术因素语言非语言暗示媒介的有效性信息过量二、如何克服沟通中的障碍明了沟通的重要性正确对待沟通要学会“听”创造一个相互信任有利于沟通的小环境缩短信息传递链拓宽沟通渠道建立特别委员会定期加强上下级的沟通职工代表大会非管理工作小组加强平行沟通“听”的艺术第三节冲突与谈判二、冲突处理谨慎地选择你想处理的冲突有些冲突非常琐碎不值得处理；有些冲突虽很重要但力不能及不宜插手有些冲突难度很大未必有回报不轻易介入管理者应该选择处理那些群众关心、影响面大、对推进工作打开局面等有意义、有价值的事件事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀的管理者仔细研究冲突双方的代表人物深入了解冲突的根源妥善地选择处理办法三、谈判理性分析谈判事件理解你的谈判对手抱着诚意开始谈判坚定与灵活相结合Thankyouforyourattention!第十八章沟通第二节沟通的障碍及其克服案例1：高智力人群的管理①