沟通管理XXXX.ppt

通请按照星座属性进行分组请按照星座属性进行分组请按照星座属性进行分组请按照星座属性进行分组请按照星座属性进行分组世易时移挑战管理就是沟通管理及沟通！——杰克·韦尔奇企业管理过去是沟通现在是沟通未来还是沟通！——松下幸之助「他们一定知道我在说些什么」我们总认为是有效的沟通首先最重要的是请一号营的营长指派族员回答：沟通的障碍有哪些？沟通前没准备好沟通时机不对沟通渠道混淆缺少信任没时间1、准备不充分2、表达不当3、不注意对方的反应4、时间和地点不恰当5、错误的身体语言6、自己对所表达的内容不感兴趣没有时间环境干扰先入为主急于表达自己的观点自认为已经了解不专心排斥异议（沟通漏斗原理）下行沟通中信息被过滤、逐渐遗失的比重沟通的基础目前企业内部的沟通现状请巫师预言：什么是沟通？沟通的方式有哪些？沟通的分类沟通的方式请二营营长组织族员回答：火象：与上级沟通的障碍有哪些？土象：如何向上级请示工作？风象：如何向上级汇报工作?水象：如何说服上级？第二章：向上沟通与上级沟通的障碍上级和基层管理者的关注点如何与上级沟通让上司知道——自动报告你的工作进度让上司放心——对上司的问题有问必答让上司轻松——学习了解上司言语让上司省心——接受批评不犯第二次错误让上司有效——不忙的时候主动帮助别人让上司满意——毫无怨言地接受任务让上司进步——对自己的业务主动提出改善计划接受上级指示向上级请示工作向上级请示工作经常报告及时反馈保持积极的说话方式化繁为简数据客观、准确关注上司的期望带着建议/结果见上司汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应倾向：与人辩论/反正我说了/情绪化应确切、简明、扼要和完整有重点注意自己的位置和心态不要强加于人不要形成辩论了解上级观点用事实数据说话说话重点突出简明扼要注意方式不可顶撞充分准备解决质疑角色转换异位思考自我检讨、知错就改别过于计较批评方式虚心接受切记牢骚推诿不要顶撞别把批评看得太重主动沟通不要争辩技巧篇：目录第三章：向下沟通第三章：向下沟通与下属沟通的障碍上级创造良好的沟通情境下达命令听取汇报商讨问题推销建议委婉批评激励下属下行沟通常犯的五大错误如何使下属积极接受并认真执行命令？（一）第三章：向下沟通正确下达命令参考答案发布命令和指示时的注意事项：指令准确上下一致礼貌待人、避免强迫及时确认、讲清意义充分放权、随时跟踪注意事项：主动约时间运用倾听的技巧及时指出问题当场对问题作出评价适时关注下属的工作过程恰当地给与下属评价与下属商讨问题（推销建议）下属认同上司建议时怎么办？下属不关心上司提出的建议时怎么办？误解---由描述变为询问改变下属的偏差---直接纠正偏差真的反对---认真倾听和思考---转化为询问了解真实想法---下属正确进一步商谈---下属不正确：继续阐明或以退为功下属对上司有抱怨时如何处理？1、思想重视、仔细倾听2、换位思考、理解下属3、了解起因、处理抱怨4、及时反馈、广而告之如何提出你的批评？如何巧妙批评？如何批评下属？1、批评要具体2、批评必须指出问题3、批评对事不对人4、提出警示后果5、多方式批评：批评四忌：1、语言粗鲁、恶语伤人2、捕风捉影、主观行事3、当面不说、背后批评4、改了就放、切记复提如何激励下属？激励：就是让某人依照他的意思去做事请族长回答：适用时机：如何保持已改善的工作水平？员工需要得到赞赏何时需要讨论赞赏要诚恳、明确赞赏的益处重要步骤：1、指出已改善的地方2、说明这项改善对你和工作小组的重要性不要打断对方的话主动提供协助以开明的态度考虑员工的意见确定采取行动或回复的日期要诚恳和简洁请一营长右手边的族员回答：解决员工之间冲突的方法请二营长右手边的第三个族员回答：解决你与员工之间冲突的方法5、惩罚要明确---尽量减少惩罚标准必须达到处罚事先讲清楚6、避免威胁员工说你不能让步---提出警告前要清楚公司是否支持你7、坚持一致性---对做同样工作的人标准应是一样的惩罚也一样请三营长右手边的族员回答：员工不服从管理怎么办？（一）员工不服从管理怎么办？（二）水平沟通即平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。水象：请写一个你认为在水平沟通中最成功的案例风象：请写一个你认为在水平沟通中最失败的案例土象：水平沟通成功主要因素是什么？火象：水平沟通失败的主要原因是什么？水平沟通为什么难？策略一：积极地沟通第四章：水平沟通第四章：水平沟通分享资讯增进彼此了解。增加部门间的交流促进共事效率。建立团队的共识。提供创意思维。与平级沟