(第4章)《管理沟通》(XXXX).ppt

学习目标掌握并能有效运用信息沟通过程的沟通目标、论据观点、内容组织和逻辑结构等方面设计的策略。能运用全面对称、简明清晰、具体生动、谈话连贯等信息表达技能。沟通过程能正确把握问题导向、自我责任导向和事实导向的沟通策略。意识到并能运用沟通过程的注重理解、表里一致和价值认同等策略。一样的问题不同的表达不一样的结果1.1沟通目标沟通目标可能是：规定某一个问题或者使你的建议被采纳或者赢得下属(同事或领导)的尊重目标设定策略：（1）要明确沟通的主导目标（即刚性目标）。要点：列举出你所希望实现的全部目标界定好其中一两个最重要的目标。考虑对方的目标以及他们可能的反应。在主导目标的规范下通过对对方目标的分析和整理考虑把对方的目标进行整合确定最终的行动目标和沟通目标。沟通目标设定示意图营销经理与下属的沟通总体目标：提高产品销量。（你真正的现实沟通目标）战略：让下属意识到这次沟通的战略意图是实现更好的持续性和更好的发展前景。策略：获取部门新的发展出路。任务：明确总体沟通目标规范下的一系列辅助目标和具体沟通目标。如预算建议、公关计划等。1.2论据观点观点明确：成功沟通的基础。论据观点的组织策略如何把你要请事假的事情告知上级、同事、下属？受众导向原则要点：根据不同沟通对象修正沟通的信息表达方式和内容的结构安排。信息的有效强调原则要点：在沟通内容的组织上要把自己希望强调的内容通过恰当的方式凸显出来即要有效揭示主题。重点内容的两种安排策略对比1.4逻辑结构采用逻辑论证方式时的三个原则：主体价值认知2信息表达策略信息表达策略：2.1信息表达策略之一：全面对称管理沟通内容的全面对称你吸烟时注意到有人皱眉了吗？沟通距离的暗示含义作用：——节约双方时间——对对方的尊重建议：——消除冗长的表达——只包括相关材料——避免不必要重复以彼之道还治彼身含义：运用具体、明确、活泼、生动的语言。沟通语言而不是含糊乏味的语言。建议：(1)用具体的事实和图表。(2)强调语句中的动词或关键词。(3)选择活泼、有想象空间的语句。(4)运用类比等方式突出希望强调的主题事实。含义：前后话题在形式、内容上的连续性。建议要点：轮流讲话、时间控制、主题控制具体建议：(1)学会提问不急于下结论相互给别人适当的插话机会。(2)避免长时间停顿。(3)内容应与先前讲过的相关。(4)轮流讲话肯定对方。3导向定位策略讨论：比较以下三种说法A我不喜欢你这身打扮；B你的这身打扮与公司的衣着规定不符；C大家希望你能打领带上班。自我显性的含义：承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个人评论的责任。讨论：A自我显性是否普遍适用？何种情况下不合适？B自我隐性可能会导致什么结果？C如何引导下属从自我隐性走向自我显性？描述性沟通步骤：STEP1：描述客观事情、行为和环境；STEP2：关注自己的行为和反应而非他人的态度；STEP3：关注解决问题的方案。问题讨论：当你要对下属一年来的工作作总结时往往不可能从描述性角度去沟通而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括你如何评价？需要评价时注意的原则：——应以已建立的规则为基础；——以可能的结果为基础；——与同一人先前的行为作比较；——要避免引起对方的不信任和激起防卫心理。4情感尊重策略含义：——关注对方情感真诚、有礼貌。——关注信息内容周到、有素养。建议：（1）沟通者不仅要意识听众的观点和期望还应考虑听众的感情。（2）从受众能接受的角度准备每一个信息把自己放在对方的立场。（例：请勿越线违者罚款）沟通中礼节性的建议一般性的做法：(1)强调真诚、机智、周到;(2)以尊重人的语气表达；(3)选择非歧视性表达;(4)强调积极的、令人愉悦的事实。对下属的做法：(5)平等相待;(6)相信下属；(7)以平常心看待自己。专题1：令客户觉得重要的礼节不会走马路、乘扶梯不会做学生、记笔记不会穿衣服、讲礼仪不会上酒店、付小费不会守时间、讲规矩喜欢买名牌、讲阔气喜欢去赌场、碰运气不一致的三种情形：A处事态度与意识到态度之间不一致；B个人感觉与表达意见之间的不一致；C表达内容与举止口气之间的不一致。讨论题：你在工作中什么情况下不能采取表里一致的原则？含义：使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值；而不是否认他人存在、他人的重要性和独特性。排斥性的表现形态：优越感导