管理学原理--第8章-沟通(ppt文档).ppt

第五章领导学习目的与要求走进管理：通天塔走进管理：通天塔这个故事说明了什么道理？团队没有默契，不能发挥团队绩效，而团队没有交流沟通，也不可能达成共识。身为领导者，要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流。惟有领导者从自身做起，秉持对话的精神，有方法、有层次地激发员工发表意见与讨论，汇集经验与知识，才能凝聚团队共识。团队有共识，才能激发成员的力量，让成员心甘情愿地倾力打造企业的通天塔。
一个人在生命的路途上前进时，若不随时与同伴交流沟通，便会很快落伍。为什么需要沟通？第四节沟通一、沟通概述1.沟通的含义2.沟通过程信息沟通过程的一般模式我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。
再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。课堂讨论3.沟通的基本原则二、沟通的基本方式1.口头信息沟通2.书面信息沟通3.非言语沟通一组数据：3V4.电子媒介三、组织沟通的类型1.正式沟通（1）正式沟通的渠道下行沟通下行沟通信息损失实例上行沟通上行沟通的信息失真过程实例平行沟通斜向沟通（2）正式沟通的网络形式2.非正式沟通非正式沟通的特点非正式沟通的积极作用非正式沟通的性质一组调查数据（二）非正式沟通的渠道非正式沟通的信息传递方式四、沟通的障碍1.信息沟通过程中的障碍发送者方面的障碍信息传递过程中的障碍接受者方面的障碍社会环境与知识经验的局限产生的障碍2.信息沟通环境方面的障碍五、有效沟通1.有效沟通的重要性2.提高人际沟通技能故事启示培养“倾听”的艺术3.建造合理的沟通渠道4.采用恰当的沟通方式5.改进组织沟通的各种技术沟通技能自我测试沟通技能自我测试