本田TQM经典培训.ppt

＝基础课程・入门篇＝TQM（进化版）基础课程课程表研修的目的和目标ＴＱＭ进化的背景本田哲学什么是ＴＱＭＴＱＭ的基本内容ＴＱＭ工作推进的基本方法解决问题的基本手法ＴＱＭ入门课程的总结・理解TQM的基本思想。・可以制作自己的作业标准(工作手册)。・可以活用改善的QC手法。・可以运用DST-PDCA循环的基本方法。2．ＴＱＭ进化的背景本田成长的原动力之一是本田宗一郎藤泽武夫这两位创始人的领导(Leadship)这两位创始人为我们留下的最宝贵的遗产就是本田哲学(HONDAPhilosophy)本田哲学是我们日常事业活动的基础所在.也是HONDAGROUP中所有企业以及在其中工作的人们的行动和判断的准则.本田哲学必须得到全世界HONDA的好朋友的理解尊重共享以及实践.3.本田哲学:主要理念1/23.本田哲学:主要理念2/24．什么是TQM①ＴＱＭ的定义②什么是品质（）③什么是管理（）④练习：了解工作推进方法的指导思想TQM的概念5．TQM的基本思想①顾客观点通过事实了解顾客观点的重要性顾客■你的顾客满意吗？②以顾客为中心定义职责■练习‐２确认部门职责和自己的职责本田经营理念■DST循环的目的和过程■练习：描绘“想做成这样、想达到这种状态”的理想状态③～３仔细了解事实!来自业务员A的报告要了解事实就需要在经验和直觉的基础上加上数据⑤管理项目运动时间⑦２Ｗａｙ沟通对成对的2个数据用点来表示以显示2个数据的相关关系。⑧-２QC工具（新ＱＣ７道具）6．TQM的工作推进方法①～１■日常管理要管理什么、要怎样进行・证明是否已掌握工作要领。・提高工作的推进方法的效率。・减小因个人差别而造成的工作精度的差异・可顺利与下一任进行工作交接・可向后人传承日常工作的技术情报。「HLS」自学外语研修■实习：制作作业标准（业务手册）方针管理■方针的设定及连锁过程■事例研究：学习公司中期方针的原则③制定行动计划第期个人行动计划事例现在实际成绩为60分的学生将目标定在80分后通过努力成绩达到70分。■PDCA表事例－１（常有的例子）■事例研究：运用PDCA循环①改善提案・发现提案・NHC②持续地改善手法-QC手法③从NHC学习QC手法（录像）④练习：用QC手法评价NHC的实践事例①改善提案・发现提案・NHC②持续改善的手法-QC手法③通过NHC活动学习QC手法④练习：用QC手法评价NHC实践事例ＥＮＤ我们放眼全球竭尽全力以合理的价格提供高质量的商品让全世界的用户满意。■事实隨着个人见解的不同而不同要了解事实就需要在经验和直觉的基础上加上数据④练习：了解工作推进方法的理念■ＤＳＴ-ＰＤＣＡ的根本自我思考后行动的TQM进化的概要