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TQM全面质量管理培训大纲QCDPSM六大目标:1.Q---品质(Quality):品质是企业未来的决战场在激烈的市场竞争里没有品质就没有明天。C---成本(Cost):合理的成本既为企业赢得更多的利润也是产品具有市场竞争力的有力保证之一。D---交期(Delivery):满足客户的需求适时提供其所需之产品是保住老客户的关键因为客户就是上帝而且是不懂得宽恕的上帝。P---效率(Production):效率是部门绩效的量尺也是企业生存和发展的基础更是工作改善的标竿。S---安全(Safety):工作是为了生活好安全是为了活到老。安全、舒适的工作环境是善待员工的基本保障因而也是企业应有的管理目标。M---士气(Morale):坚强有力的团队、高昂的士气是企业活力的表现是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。大纲学者学者大纲20世纪50年代末美国通用电器公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total-QualityManagementTQM）的概念认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初美国一些企业根据行为管理科学的理论在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“零缺陷运动”（ZeroDefects）日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Cycle）活动使全面质量管理活动迅速发展起来。2.全面质量管理的定义缩短总运转周期降低所需成本缩短库存周转时间提高生产率追求企业利益和成功使顾客完全满意最大限度获取利润4.全面质量管理的八项原则原则三：全员参与各级人员是组织之本只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来效益。原则五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别理解和管理有助于组织提高实现目标的有效性和效率。原则七：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据分析和信息分析的基础上的。把过去的事后检验和把关为主即从管结果转变为管因素；从过去的就事论事、分散管理转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理；突出以质量为中心围绕质量展开全员的工作；由单纯符合标准转变为满足顾客需要；强调不断改进过程质量从而改进产品质量。6全面质量管理的基本要求7全面质量管理的基础将质量作为公司的整体要素去考虑—全体全面全过程而且永无止境下一道工序就是用户要追求/超越用户满意一切以预防为主一切用数据/事实说话明确用户需要开发、设计、改进产品和过程跟踪纪录生产结果相同的理念扩展到供应商和经销环节树立榜样/高层热情/企业文化授权给员工团队协作掌握和应用质量控制工具（但绝不是工具的汇总）10如何理解全面质量管理科学的质量管理强调专业技术组织管理和统计方法的结合。数理统计方法的运用是现代质量管理是区别于传统质量管理的最明显标志之一运统计等数学方法揭示质量形成和运动的客观规律进行定性和定量的描述同时现代科学技术和现代管理技术的最新成果来解决质量问题强调最高管理者的强有力和持续的领导强调谋求长期的经济效益和社会效益大纲质量：一组固有特性满足要求的程度。注：①质量可用形容词表述如：好、坏、优秀等。②固有特性是指某事或某物本来就有尤其是永久性的特性。产品：过程的结果①产品包括：服务、硬件、软件、流程性材料不同类别的产品可能由不同类的产品共同构成产品的区分取决于其主导成分。②服务、硬件、软件的具体含义：1.服务服务是无形的是供方和顾客接触面上至少完成一项活动的结果。服务包括：在顾客提供的有形产品上完成的活动。在顾客提供的无形产品上完成的活动。无形产品的交付。为顾客制造合适的氛围。2.硬件通常为有形产品其量具具有计数性。3.软件通常为信息。4.流程性材料通常为有形产品其量具具有连续性。过程：将输入转化为输出相互关联或相互作用的活动。不合格（不符合）：未满足要求。此处之要求为：客户明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。缺陷：未满足预期或规定用途要求。不合格必为有缺陷但有缺陷不一定为不合格。质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。内容包括：①质量方针②质量目标③质量策划④质量控制⑤质量检验⑥质量改进质量管理的手段：建立质量管理体系质量策划：质量管理的一部