TQM培训课程.ppt

ＴＱＭ研修目录通过TQM进化实现什么１．研修的目的及目标２．管理者在TQM管理中的角色自我思考后行动的TQM进化的概要本田成长的原动力之一是本田宗一郎藤泽武夫这两位创始人的领导(Leadship)这两位创始人为我们留下的最宝贵的遗产就是本田哲学(HONDAPhilosophy)本田哲学是我们日常事业活动的基础所在.也是HONDAGROPE中所有企业以及在其中工作的人们的行动和判断的准则.本田哲学必须得到全世界HONDA的好朋友的理解尊重共享以及实践.3.本田哲学:录像带学习3.本田哲学:主要理念1/23.本田哲学:主要理念2/2什么叫TQM①ＴＱＭ的定义②什么是品质（）ＴＱＭ的基本思想①顾客观点■案例学习：重视过程（例如：高尔夫）■日常工作中CAP-Do循环的运用■方针的设定及连锁过程管理者应理解TQM的基本思想并在工作中实践作出表率TQM是一种旨在提高工作自主性和工作效率的工具但如使用方法不当就会适得其反。所以要了解下属意见并反映到工作中去。●创造目的、目标的共有场所（Y-GAYA会议)②报告工作负担过重③三现主义弱化<一切工作的目的都是为了使顾客满意>■通过事实了解顾客观点的重要性谁是你的顾客?■考虑要为顾客提供什么服务对部下的指导(顾客观点)自律性日常管理与管理人员的职责检查自律的日常管理的流程在日常工作中要管理什么・ＱＣ手法的活用（问题解决的基本思想）・５原则解析表的活用（为什么分析手法）・ＫＴ法的活用（ＳＡ－ＰＡ－ＤＡ－ＰＰＡ）・ＶＡ手法（通过对工作机能的定义、整理、评价来改善成本的手法）・ＩＥ手法（通过工程分析、动作分析、时间分析、运转分析进行改善的方法）・其他（ＳＷＯＴ分析、基准点手法等）作业标准的制作要点与效果对部下的指导（日常管理）■自发的方针管理的流程■日常管理与方针管理的确定DST表格第期个人实施计划书■运用PDCA循环进行实施计划的跟踪管理上级部门方针PDCA表制作指南①本部长确认自己部门的工作推进方法力图提高管理品质②在现场认识、称赞成果③承认下期的部室方针计划①为完成公司方针作为本部首脑推动PDCA循环对实施阶段予以评价②从ＱＣＤＭＳＥ机能不同的观点评价部门的体质③站在顾客的观点诊断什么方面发生了怎样的变化④从前期分析和环境认识（SA）方面明确课题⑤承认下一期的部门方针和实施计划⑥到现场认识、称赞成果・讨论中发言平等・参加者必须发言・不否定发言内容（比如说别人的发言不行、或水平低等）・理想状态是拓宽范围不予限制（改善、问题解决、革新创造及水平均不受限制）通过TQM进化实现什么