TQM培训讲议.ppt

ＴＱＭ基本觀念品質(Ｑuality)品質(Quality) ISO9000:2000-----術語標准中定義
1.全面品質管理(TQM)----一個組織以品質為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益達到長期、成功的管理途經.
注：
1)“全員”指該組織結構中所有部門和所有層次的人.
2)最高管理者強力和持續的領導，以及該組織內所有成員的教育和培訓是這種管理途經取得成功所必不可少的.
3)在全面品質管理中，品質這個概念與全部管理目標的實現有關.
4)有時把全面品質管理(TQM)或它的一部分稱為“全面品質”、公司范圍內的品質管量”(CWQC)、“全面品質控制”(TQM)等.何為全面品質管理(TQM)?全員的品質管理全員的品質管理全過程的品質管理全范圍的品質管理”三全“
全員的品質管理
全過程的品質管理
全范圍的品質管理PDCA循環TQM特色TQM追求的是：
人的品質
事的品質
物的品質
環境的品質人的品質
敬業精神、勤奮工作
具有品質觀念與意識及品質責任
作好工作品質、自主管理
具有團隊精神、相互配合與協助
不斷的自我改善成長終身學習
事的品質
工作順暢、配合良好
准時完成、沒有錯誤
事事有人負責
追求(內外部)客戶滿意
作好流程管理、日常管理
流程、作業的書面話語標准化
流程、作業的簡化、合理化
任何事都要做到“第一次就作好”物的品質
成品、半成品、進料等之品質
設備、儀器、機器、設施等之維護與保養
相關儀器、設備均能保持最佳使用狀態
故障率減至最低
不會產生意外傷害
環境的品質
清潔、清爽的工作環境
適宜的空間設計
不會妨害到工作的進行
配合作業流程之設施布置
廢棄物之減少與妥善處理
不會造成員工的任何傷害改善改善改善主管對培育部屬的責任培育部屬的著眼點培育部屬的流程培育部屬的方法建立良好的培訓體系新進員工的培育資深員工的培育職務代理的培育自我培育如何進行有效溝通溝通的方式口語溝通的優點口語溝通的缺點書面溝通的優點書面溝通的缺點有效溝通的障礙克服障礙的方法溝通工具的應用語言有效表達的“五要”、“五不”語言表達的技巧面談的技巧會議溝通要領之階段劃分完