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品管七大手法QC7TOOLS第一章QC统计手法概述一、前言品质管制乃依据消费者之需求导向掌握消费者及其所要求利用公司之技术能力促使产品价廉物美、安全无虞、准时交货的具体实现。因此公司每位员工须在自己的岗位应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识寻求本身工作方法或推广方法之缺失谋求改善在全员努力之下来满足顾客需求与社会之要求其管理方法（手段）为应用统计之手法或观念。统计是采取[根据数据与事实发言]的管理方法除了客观判断事实外亦应具有相当合理的说服力。而在QC活动中所采取的统计手法均极为简易即一般所谓的“QC七大手法”。二、管理循环目前产业界无论是公司、部门或制造现场都非常重视管理也经常在强调管理的重要性。但是若只在管理上下功夫是无法促成管理水准的提高必须在管理、改善与统计方法三者相辅相成三者相互连贯运用方能在整体上发挥效果。所谓管理是指按照预定计划依作业标准而实施然后查核实施的结果对目标达成之处置。简言之管理的主要功能是维持现状。要确实做好管理就必须让[管理循环]运转顺畅此循环是不断重复计划(Plan)、实施(Do)、查核(Check)、处置(Action)等四种活动。PDCA循环的具体步骤是：1.决定目标(P)2.决定达成目标的方法(P)3.教育训练(D)4.实施(D)5.查核实施结果(C)6.对异常现实采取处置（A）。持续地转动PDCA则可逐次提升管理之质此称为[盘状上升（Spiralup）]。所谓改善就是要打破现状。亦即为一种改变目前的作业方法使效果更好的活动。改善活动通常需要一段时间较长期地做解析、研究、下对策、确认效果的工作才能达成改善的目标。改善活动的具体步骤是：1.问题点的把握2.对问题点的现状分析3.改善对策实施4.实施结果的确认5.标准化。凭经验去决定问题点不易掌握重点应利用统计方法来解析通常把握问题点常用柏拉图或直方图。而要掌握产生问题的真正要因一般采用管制图、查检表、散布图、层别法等统计方法。至于对策实施则要利用各种统计方法并与固有技术结合。实施结果的确认一般是应用推移图、柏拉图等而对于有效果的对策应将之标准化并纳入日常管理使管理之水准提高。进行改善活动之后一定要维持效果如此才能再一步的改善也才可以提高工作之质。全部部门P对自己现场的工作的品质、业务的品质、制品的品质、服务的品质……等都能做最有效的改善同时对有关的质量、成本能以最经济有效的方法达到最佳效果的管理者才是成功的管理者；而其除了具备固有法管理（经验、直觉、胆识）的条件之外尚需有能运用QC手法的能力。将此两者有效结合活用到自己的工作现场与自己的日常业务完全结合在一起才能进行有实效的管理与改善。三、QC七大手法浅说QC七大手法之使用情形可归纳如下：1.根据事实、数据发言——图表(Graph)、查检表(CheckList)、散布图(ScatterDiagram)。2.整理原因与结果之关系以探讨潜伏性之问题——特性要因图(CharacteristicDiagram)。3.凡事物不能完全单用平均数来考虑应了解事物均有变异存在须从平均数与变异性来考虑——直方图(Histogram)、管制图(ControlChart)。4.所有数据不可仅止于平均须根据数据之来龙去脉考虑适当分层——层别法(Stratification)。5.并非对所有原因采取处置而是先从影响较大的2~3项采取措施即所谓管理重点——柏拉图(ParetoDiagram)。柏拉图·问题点图表(推移图)XR何谓统计手法四、从ISO谈统计技术ISO9000自1987年公布实施以来迄今(2001)14年申请ISO品质系统认证已是世界潮流；能取得认证者无疑是取得了“品质身份”。在ISO9000品质系统中也相当重视统计技术于ISO90014.20中特别规定应将各项品质改善用统计的手法来分析对于各项的品质记录的统计结果如何运用在矫正措施？如何运用在品质改善？以往谈到统计技术大家都直接想到那是品管工程人员或现场主管的事但是ISO所谈的统计技术不仅局限在ONLINEQC对于OFFLINEQC更是其重点所在对于以往均置身事外的研发/工程部门都必须学习如何使用统