QCC及QC7工具.ppt

QCC与QC七工具——讲解1.什么叫品管圈2.品管圈活动的管理内容⑴品管圈人员构成和职责⑵品管圈人员要求⑶品管圈人员的职责3.品管圈活动流程选题⑴确定选题选择什么样的课题要依据品管圈的性质和实力而定。一般分为如下3大类：现场身边的问题。例如：作业问题、5S方面的问题等。现场感到困难的问题（通过小组的力量可以解决的）。现场以外的问题。例如：前道工序和辅助工序存在的问题、协作厂存在的问题、用户存在的问题等通常要成立联合的QC小组共同解决。⑵按PDCA模式完成选题完成选题是品管圈活动的中心内容它一般按PDCA模式分7个步骤来进行如下表所示：⑶成果发表通过发表成果可以提高员工的总结能力和演讲能力并能吸引其他员工对品管圈活动的关注。另外还可以交流经验不断提高活动的效果真正起到改进质量的作用。4.品管圈问题分类及解决问题的方式品管圈活动要求参与品管圈的人员具有相关的品质知识掌握一定的品质管理技能。因此在推广品管圈活动以前重要的工作之一就是让圈员们学习解决问题的方式。⑴品管圈问题分类A类问题很少涉及其他部门的问题称为A类问题。B类问题一定要涉及其他部门的问题称为B类问题。C类问题需要管理层核准和支持的问题称为C类问题。⑵解决问题的方式利用PDCA系统解决问题通过PDCA系统可找到问题的根源。利用品质管理工具解决问题品管圈常用的七工具如下表所示：QC七工具具体讲解①检查表法——收集数据检查表的主要功能就是“收集数据”。A.点检用检查表点检用检查表在记录时只做“有”、“没有”、“好/○”、“不好/×”的标记只做程序如下：制作表格决定记录形式。将点检项目列出。查核。异常事故处理。B.记录用检查表记录用检查表用来收集计量或计数资料使用划记法。②层别法——对层别做解析层别法是根据数据产生的特征（例如何人、何处、何种方法、何种设备等）将数据分成若干组的方法层别法的主要功能是“对层别做解析”。层别法要结合直方图、控制图一起使用。层别法的应用步骤如下：收集数据。根据不同的目的选择分层标志。分层。按层归类。画分层直方图或其他统计图表进一步分析。层别的类型包括以下13种：部门分层包括生产部、维修部、测试部、采购部、研究部等。制程区层别包括下料区、裁剪区、折弯区、加工区、焊接区、涂装区和组装区等。作业员层别包括班、线、组、熟练度、操作法、年龄、性别和教育程度等。设备层别包括机台、场所、机械、年份、制造厂、机种、工具、新旧、编号和速度等。作业条件层别包括温度、湿度、压力、天气、作业时间、作业方法、人工与自动、顺序和人工与机器等。时间层别包括小时、日期、周、旬、月、上午、下午、日夜和季节等。原材料层别包括供应商、群体、材质、产地、大小、成分、和储存时间等。测量层别包括测量人员、测量方法、测量设备和测量环境等。环境层别包括气温、湿度、晴或雨、照明和潮湿或干燥等。检查层别包括检查员、测量方法和检查场所等。地区层别包括海岸与内陆、国内外、东区与西区和南区与北区等。制品层别包括新旧品、标准品或特殊品和制造等。其他层别包括良品与不合格产品、包装盒搬运方法等。③柏拉图法——抓重点质量问题以质量损失（不合格项目和成本）的形式表现出来大多数损失往往是由几种不合格引起的而这几种不合格又是由少数原因引起的。只有明确“关键的少数”才可能消除这些原因避免引起重大的损失。柏拉图的主要功能是“抓重点”：选择要进行质量分析的项目。选择用来进行质量分析的度量单位例如：次数（频数、件数）、成本、金额或其他。选择进行质量分析的数据的时间间隔。画横坐标。画纵坐标。在每个项目上画长方形它的高度表示该项目度量单位的量值并显示出每个项目的影响大小。由左到右累加每个项目的量值（以%表示）并画出累计频率曲线（柏拉图曲线）用来表示各个项目的累计影响。利用排列图确定对质量改进最为重要的项目（关键的少数项目）。柏拉图的作用包括以下2个方面：按顺序显出每个质量改进项目对整个质量问题的影响。识别质量改进的机会。④鱼骨图法——追原因我们将影响质量特性的要因加以整理成为有相互关系且有条理的图形这种图形称为特性要因图。由于特性要因图形状像鱼骨因此称为鱼骨图。鱼骨图法的主要功能是追查“要因”。鱼骨图的制作方法如下：决定问题或质量的特征。决定大要因。决定中小要因。决定影响问题点的主要原因。填写制作目的、日期及制作者等数据。绘制鱼骨图时应注意下列事项：绘制鱼骨图要遵循脑力激荡法的原则让所有的成员表达心声。列出的要因应进行层别划分。绘制鱼骨图时重点应放在为什么会有这样的原因并且依照5W1H的方法进行分析。5W1H的具体内容如下：WHY----为什么必要。WHAT----目的何在。WHERE----在何处做。WHEN----何时做。WHO----谁来做。HOW----如何做。鱼