QCC在提高护理质量工作中的应用（PPT 87页）.ppt

王玉琼2009.09医疗质量管理改善方法各部门使用品管工具的优先順序质量控制圈(QualityControlCircle)工作性质相近或相关的人组圈具有自动自发的精神通过团队力量、群体智慧运用各种改善手法有参与感、满足感、成就感是寻找护理质量中存在问题、解决问题的方法人员基层人员为主由一群工作性质相似的人所组成是属于「群体」的活动品管圈活动具有自主性圈成员需具备基本改善能力品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优秀辨法1762年石川馨提倡以现场的领班为中心品管圈的产生日本是世界上运用QCC做最成功的国家适合人性的品管圈活动品管圈活动的目标QCC的好处对机构提高工作士气提高员工知识与技能培养积极的工作态度培养干部统领能力提高机构形象节省机构成本提高顾客满意度11QCC在中国猜看看里面有几张人脸平常人可以找到4个或5个如果你能找到8张表示观察力异于常人如果你能找到9张表示观察力在水平之上如果你能找到10张表示观察力非常强如果你能找到11张表示观察力已经登峰造极15活动前心态读到何谓问题问题的定义解决问题21那狮子又在哪里有多少个黑点？是静的还是动的？这头大象有多少只脚啊？26团队的力量5-10人品管圈的组成成立QCC小组设定圈名圈徽找出问题点的方向－日常工作中常见的「糟糕、又搞错了」「怎么又这样」「拜托、这样太没效率了吧」「怎么重复这么多次」找出问题点的方向－交谈中发现找出问题点的方向－从工作结果或反省中发现受顾客抱怨最多的部分是那些？经常困扰我们的问题是啥？内外部顾客的要求（期待）是什么?上司的要求是什么？什么样的工作环境是我们想要？阶段一：主题选定问题点书写格式想想看在我们工作中有什么问题可以当做我们改善的主题呢？？？第二阶段：拟定活动计划书第二阶段拟定活动计划书阶段三：对问题进行分析爱情发展流程图例子红灯亮的原因统计原因调查的例子说明原因(柏拉图实例说明)阶段四目标设定考虑目前人员的能力目标达成的可能性是否为能力所及？是否能于活动期限内完成？考虑活动结束后的评价方法——具体化参考文献或其他医院所订定之标准值目标设定案例阶段五解析为何点滴问题会造成红灯使用次数高解析鱼骨图案例说明解析系统图案例说明一起动动脑找出導致问题發生的原因是什么呢？解析－真因验证(1)阶段六：对策拟订（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分圈员人数：人总分分以上判定为采行对策）对策拟订-案例说明阶段七对策的实施与评价策实施与评价实例说明卫教卡卫教卡（前）卫教卡（后）阶段八效果确认效果确认效果确认-案例说明77.4%效果确认-案例说明阶段九标准化*标准化作业标准书之范例讨论存在优点与不足活动下次活动主题资料整理与发表成果发表有趣的計算Hardwork（努力工作）Knowledge（知識）Love＆Luck这些我们通常非常看重的东西都不是最圆满的虽然它们非常重要那么究竟什么能使得生活变的圆满？M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%那么什么能使生活变成100%的圆满呢？It`sAttitude（心态）大黄蜂甘地:自己要有所改变世界才会跟着改变“youmustbethechangeyouwanttoseeintheworld”谢谢!