QCC在提高护理质量工作中的运用.pptx

王玉琼.09医疗质量管理改进方法各部门使用具管工具优先順序质量控制圈(QualityControlCircle)工作性质相近或相关人组圈含有自动自发精神经过团体力量、群体智慧利用各种改进手法有参加感、满足感、成就感是寻找护理质量中存在问题、处理问题方法人员基层人员为主由一群工作性质相同人所组成是属于「群体」活动品管圈活动含有自主性圈组员需具备基本改进能力品管圈活动几乎是世界各国无法仿效优异辨法1762年，石川馨提倡以现场领班为中心品管圈产生日本是世界上利用QCC做最成功国家适合人性品管圈活动品管圈活动目标QCC好处对机构提升工作士气提升员工知识与技能，培养主动工作态度培养干部统领能力提升机构形象节约机组成本提升用户满意度QCC在中国猜看看里面有几张人脸日常人能够找到4个或5个假如你能找到8张表示观察力异于常人假如你能找到9张表示观察力在水平之上假如你能找到10张表示观察力非常强假如你能找到11张表示观察力已经登峰造极15活动前心态何谓问题问题定义处理问题21那狮子又在哪里有多少个黑点？是静还是动？这头大象有多少只脚啊？26团体力量5-10人品管圈组成成立QCC小组设定圈名圈徽找出问题点方向－日常工作中常见「糟糕、又搞错了」「怎么又这么」「拜托、这么太没效率了吧」「怎么重复这么屡次」找出问题点方向－交谈中发觉找出问题点方向－从工作结果或反省中发觉受用户埋怨最多部分是那些？经常困扰我们问题是啥？内外部用户要求（期待）是什么?上司要求是什么？什么样工作环境是我们想要？阶段一：主题选定问题点书写格式想想看在我们工作中有什么问题能够当做我们改进主题呢？？？第二阶段：确定活动计划书第二阶段确定活动计划书阶段三：对问题进行分析爱情发展流程图例子红灯亮原因统计原因调查例子说明原因(柏拉图实例说明)阶段四目标设定考虑当前人员能力目标达成可能性，是否为能力所及？是否能于活动期限内完成？考虑活动结束后评价方法——详细化参考文件或其它医院所订定之标准值目标设定案例阶段五解析为何点滴问题会造成红灯使用次数高解析鱼骨图案例说明解析系统图案例说明一起动动脑，找出導致问题發生原因是什么呢？解析－真因验证(1)阶段六：对策拟订（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数：人，总分分以上判定为采行对策）对策拟订-案例说明阶段七对策实施与评价策实施与评价实例说明卫教卡卫教卡（前）卫教卡（后）阶段八效果确认效果确认效果确认-案例说明77.4%效果确认-案例说明阶段九标准化*标准化作业标准书之范例讨论存在优点与不足活动下次活动主题资料整理与发表结果发表有趣計算Hardwork（努力工作）Knowledge（知識）Love＆Luck这些我们通常非常看重东西都不是最圆满，即使它们非常主要，那么，终究什么能使得生活变圆满？M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%那么，什么能使生活变成100%圆满呢？It`sAttitude（心态）大黄蜂甘地:自己要有所改变，世界才会跟着改变“youmustbethechangeyouwanttoseeintheworld”谢