QCC在提高护理质量工作中的应用[1].ppt

QCC在提高护理质量工作中的应用医疗质量管理改善方法各部门使用品管工具的优先順序质量控制圈(QualityControlCircle)
工作性质相近或相关的人组圈
具有自动自发的精神
通过团队力量、群体智慧运用各种改善手法
有参与感、满足感、成就感

是寻找护理质量中存在问题、
解决问题的方法人员
基层人员为主
由一群工作性质相似的人所组成
是属于「群体」的活动
品管圈活动具有自主性
圈成员需具备基本改善能力品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优秀辨法
1762年，石川馨提倡以现场的领班为中心

品管圈的产生

日本是世界上运用QCC做最成功的国家
适合人性的品管圈活动
品管圈活动的目标QCC的好处对机构
提高工作士气
提高员工知识与技能，培养积极的工作态度
培养干部统领能力
提高机构形象
节省机构成本
提高顾客满意度QCC在中国猜看看里面有几张人脸平常人可以找到4个或5个如果你能找到8张表示观察力异于常人如果你能找到9张表示观察力在水平之上如果你能找到10张表示观察力非常强如果你能找到11张表示观察力已经登峰造极QCC在提高护理质量工作中的应用[1]活动前心态何谓问题问题的定义解决问题QCC在提高护理质量工作中的应用[1]那狮子又在哪里有多少个黑点？是静的还是动的？这头大象有多少只脚啊？QCC在提高护理质量工作中的应用[1]团队的力量5-10人品管圈的组成成立QCC小组
设定圈名
圈徽找出问题点的方向－日常工作中常见的
「糟糕、又搞错了」
「怎么又这样」
「拜托、这样太没效率了吧」
「怎么重复这么多次」找出问题点的方向－交谈中发现找出问题点的方向－从工作结果或反省中发现
受顾客抱怨最多的部分是那些？
经常困扰我们的问题是啥？
内外部顾客的要求（期待）是什么?
上司的要求是什么？
什么样的工作环境是我们想要？阶段一：主题选定问题点书写格式想想看在我们工作中有什么问题可以当做我们改善的主题呢？？？第二阶段：拟定活动计划书第二阶段拟定活动计划书阶段三：对问题进行分析爱情发展流程图例子红灯亮的原因统计原因调查的例子说明原因(柏拉图实例说明)阶段四
目标设定考虑
目前人员的能力
目标达成的可能性，是否为能力所及？
是否能于活动期限内完成？
考虑活动结束后的评价方法——具体化
参考文献或其他医院所订定之标准值
目标设定案例阶段五解析
为何点滴问题会造成红灯使用次数高解析鱼骨图案例说明解析系统图案例说明一起动动脑，找出導致问题發生的原因是什么呢？解析－真因验证(1)阶段六：对策拟订（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数：人，总分分以上判定为采行对策）对策拟订-案例说明阶段七对策的实施与评价策实施与评价实例说明卫
教
卡卫教卡（前）卫教卡（后）
阶段八
效果确认效果确认效果确认-案例说明77.4%效果确认-案例说明
阶段九
标准化*标准化作业标准书之范例
讨论存在优点与不足活动下次活动主题资料整理与发表
成果发表

有趣的計算Hardwork（努力工作）Knowledge（知識）Love＆Luck这些我们通常非常看重的东西都不是最圆满的，虽然它们非常重要，那么，究竟什么能使得生活变的圆满？M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%那么，什么能使生活变成100%的圆满呢？It`sAttitude（心态）大黄蜂甘地:自己要有所改变，世界才会跟着改变“youmustbethechangeyouwanttoseeintheworld”演讲完毕，谢谢听讲!