长安马自达客户车辆问题应答话术（PPT67页）.ppt

长安马自达客户车辆问题应答话术目录第一部分：发动机1、清洗节气门后怠速过高（1000～1200rpm）行驶时冲击大？2、车子在早上起动时怠速高可以达到1500rpm以上这是不是故障？3、为什么我刚买的新车油耗这么大？5、我的车油耗太大与你们车主手册中给出的油耗差别很大你们要给个说法？6、我的车保养后为什么发动机的声音变大了？7、汽油泵为什么有声音？8、为什么车子行驶时噪音这么大？9、感觉发动机噪音大车身抖动比较大？10、我的车行驶中熄火了？11、我的车踩刹车时车行驶中熄火了？12、行驶时自动熄火无法再次起动？13、这油泵质量也太差了跑了不到10万公里就烧了？14、为什么发动机会有爆震现象？15、车辆行驶一段时间后费油明显而且加速无力？我的车动力性不好提速缓慢请问什么原因？17、车辆开到60～80km/h时有一冲一冲的感觉？18、发动机故障灯亮了还可不可以继续行驶？19、我的车前面冒烟水温高怎么办？20、我的车只是每天接送孩子上下学怎么这段时间早上发动的时候有时很难着？21、新车采用的电子节气门为什么1万公里就会有积碳？洗一下是免费的吧？22、什么是专用电脑检测？23、什么是专用电脑检测？第二部分：底盘24、对于mazda3半轴异响的问题你们怎么处理？加垫片的方式是否安全可靠？25、怎么回事儿我的车现在（向右）跑偏？26、开车右部撞了一下后方向不正了？27、车辆起步或倒车时会有“咔”的声响？28、为什么轮胎会起包？29、轮胎磨损到什么程度就要更换了？30、轮胎上的5个螺栓全都拆了为什么还拿不下来呢？32、为什么要定期对轮胎进行换位？33、mazda3（mazda2）的备用轮胎与车辆实际使用的轮胎型号一致吗？可以长期使用吗？34、为什么轮胎磨损快噪声大？35、我的轮胎怎么会吃胎（或轮胎磨损不均匀、啃胎）？36、为什么我的两前轮中间磨损很大？37、为什么保养后出现轮胎噪音大？我的轮胎换位后噪音比以前大？38、车辆行驶至中高速时方向盘发抖这是什么问题？39、我的车这两天感觉转向很重为什么？41、方向为什么有间歇感？我的车行驶了6万公里最近怎么在转向时方向盘的下部“咯噔”响？42、转弯时底盘有“哒哒”的响声？43、我的车方向盘打死时能听到异响声这正常吗？为什么打死方向时有嘎嘎响声？44、M3转向助力和M6比有什么好处？45、我的车行驶后在前轮辋中怎么会有黑色粉末？对车辆行驶是否有影响？46、我的车怎么没跑多少公里刹车盘就生锈了？47、早上开车车辆起步时为什么车后面发出异响？第三部分：电器48、右前门和两后门的车窗无法升降只能由驾驶员侧开关控制？怎么回事？49、为什么我的驾驶员侧车窗玻璃升到一半就会自动落下来？50、CD机很容易坏？51、我的CD现在有很多碟片不读？52、我的遥控器怎么有时好用有时不好用？53、我车子的遥控器能开不能锁了但用钥匙开关没问题？54、我的车还不到6个月时间为什么遥控器不起作用了？55、为什么前大灯有水气？56、M2/M3的灯光不够亮但年检却检不出来？57、车辆无法起动？58、电瓶的质量太差厂家为什么不选用好一点的电瓶？59、电池灯为什么经常亮？60、为什么我换了电瓶以后时间变的不准了？61、电瓶的寿命是多久？62、感觉驾驶室内空气不如以前新鲜有异味？64、空调风量大但不制冷为什么？66、贵店是否可以改装？第四部分：车身67、为什么我的车现在行驶时车身有异响？68、为什么我的车现在行驶时车身有异响？【我的车在不平路面行驶时有吱吱异响怎么回事？】69、我的车门总是响是怎么回事啊？【车子行驶在颠簸路面时左右门会有响声？】70、为什么刹车有时异响？71、我不小心划伤了车请问怎么补救？73、保险杠颜色为什么和车身颜色不一样？第五部分：操作使用75、为什么我的钥匙有时拿不出来？钥匙拔不下来或车辆无法起动？77、我的是自动挡的车等红灯时用什么档位好？78、自动档的车能够在N档时滑行吗？80、自动挡起步时是先挂档还是先放手刹？停车呢？81、车子在4档急加速后怎么降到3档了？82、mazda2的HOLD开关是怎么用的？A/T操作83、mazda2的S、L、D档有何区别如何使用？84、急刹车（冰雪路面踩刹车）的时候我感觉刹车踏板有反弹这是怎么回事？第六部分：保养常识85、刹车片能用多久？我的刹车片怎么这么快就换啊？86、对于mazda3为什么前刹车片磨损的这么快后刹车片磨损的慢？87、刹车片开始报警后还可以行驶吗？88、mazda2/3用什么机油最好？89、平时每5000km保养时我的车机油还很好不换行不行？90、刚跑了3000km机油为什么那么脏？91、汽油滤清器为什么要更换？92、汽车为什么要做四轮定位？第七部分：客户不满的处理93、车身铁