粗糙集算法在面向CRM的数据挖掘中应用研究.pdf

北京工业大学硕士学位论文粗糙集算法在面向CRM的数据挖掘中应用研究姓名：田池申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：刘云枫20070508摘要随着信息技术的发展竞争市场的不断成熟现代世界经济已逐步步入电子商务时代。以生产为中心、销售产品为目的的市场战略逐步被以客户为中心、服务为目的的市场战略所取代这也提出了客户关系管理谋匾P浴Ｊ萃掘的定义是从大量不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中提取隐含在其中的人们事先不知道但潜在有用的信息和知识的过程。它融合了数据库、人工智能、机器学习、统计学等多个领域的理论和技术挖掘和萃取隐含在数以度量的数据中的概念、规则、规律、模式和约束这些知识可以直接提供给决策者辅助企业经营管理者的决策过程。因此研究数据挖掘在械挠τ梅椒ㄊ侵客户细分是┲幸桓龊苤匾5墓δ埽芄晃F笠档目突Р呗匝≡裉峁┲持．本文以粗糙集理论为工具试图建立一套企业客户细分的分析方法为实际中的应用提供参考。本文首先通过对⑹萃诰颉⒋植诩难芯肯肿春屠中的应用模型并在此基础上阐述了数据挖掘在低持械氖迪止蹋⒍员文的研究方向——客户细分进行了讨论。在这些理论基础上我们以一个实际应用中的系统为基础分析其系统架构和模型应用分析工具建立分析多维数据集并分析了系统中的主要的客户属性特点。最后应用粗糙集算法对构建好的数据集进行属性约减并在约减的基础上用分析工具进行分析对照获取客户分类的规律验证了方法的有效性。关键字皇萃诰颍蛔獠诩菏粜栽技酰籓为庖还芾砝砟钐峁┘际醣Ｕ系氖鞘萃诰持企业决策的重要问题。论进行整理、分析参考国内外的众多研究成果总结了数据挖掘在低綽纓；硼瑄髓’’痑瓼匆：籨．．路．甿’．．瑀瑀甌甀也籥籓．学飙掣签名：罴核康际η┟独创性声明关于论文使用授权的说明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知除了文中特剐加以标注和致谢的地方外论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果也不包含为获得北京工业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定即：学校有权保留送交论文的复印件允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。Ｃ艿穆畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑第滦髀选题的意义与背景随着信息技术的发展竞争市场的不断成熟现代世界经济已逐步步入电子商务时代。以生产为中心、销售产品为目的的市场战略逐步被以客户为中心、服效管理和发掘客户、保持客户谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。这也提出了客户关系管理谋匾P浴＜蚨灾琧就是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持的有效的市场营销与服务流程为庖还芾砝砟钐峁┘际醣Ｕ系氖鞘萃诰颉Ｊ萃诰亩ㄒ迨谴哟罅坎煌耆ǖ摹⒂性肷摹⒛：摹⑺婊氖葜刑崛∫谄中的、人们事先不知道但潜在有用的信息和知识的过程嘲。数据挖掘也被称为数据库中的知识发现度量的数据中的概念、规则、规律、模式和约束这些知识可以直接提供给决策者辅助企业经营管理者的决策过程俊企业的经营与发展是一个历史的演变进程在这一过程中具有创新性的公运作中产生的大量业务数据随着时间的推移和企业规模的扩大这些历史数据愈益庞大。如何从这些海量数据中挖掘出有价值的信息正是客户关系管理思想与数据挖掘技术的结合点“】。鞘菘狻⑷斯ぶ悄堋⒒餮啊⑸窬纭⑼臣蒲У榷嘌Э平徊娴那沿性研究课题不论在国际还是国内这一领域的研究都仅有十余年的时间处于孕育和发现新思想、新理论、新方法、新技术的高潮期尤其是基于租糙集的数据挖掘理论与方法国内外的文献论述尚不多见随着和电子商务的兴起越来越引起研究者的广泛关注。因此本项目的研究具有重要的