CRM系统中数据挖掘算法与应用研究.pdf

山东大学硕士学位论文CRM系统中数据挖掘算法与应用研究姓名：王小会申请学位级别：硕士专业：计算机软件与理论指导教师：张立群20050405山东大学硕士学位论文要摘低车脑擞茫梢杂行У匕镏笠悼U褂O疃嬗嫌没У男枨螅从而为其提供合适的产品与服务。然而当企业发展了多年拥有了大量的客户数据如何有效地利用这些数据分析出对予企业有用的知识进面采取恰当的市场活动来改善客户关系、实现利润最大化则是每家企业所面临的最大问题。针对上述问题本文开展了两个不同两又紧密耦台的研究工作：第一是如何在杏行У赝诰虺隹突Х掷嘀J依据市场细分的原则只有获得客户分类知识才能使企业的市场活动有针对性脱离无痔状态。第二是如何有效利用挖掘出来的分类知识咛謇唇簿褪侨绾斡谜庑┲J独粗傅计笠档目突Ч叵蹈纳萍苹⒋又实现净利润最大化。本文研究的第一个方面即如何在型诰蚩突Х掷嘀J丁８葑楹戏掷喾法的思想本文提出一种基予遗传算法的决策森林并行组合分类法狣方法此方法的模型包括由多株决策树组成的决策森林以及对决策森林分类结果进行组合的投值网络两部分。方法分析和试验诞髓方法可以利用决策森林中各决策树之间的信息互补能力来进一步提高分类的准确率可以处理有噪声数据和具有犬属性集的数据此外本方法具有内在的并行性具有较好的运行效率。围时本文探讨了—椒ㄔ贑中的具体应用。本文磋究的第二个方蓖郄如何有效利用从钪型诰虺隼吹闹J叮迪钟欣润的客户关系改善计划。目前数据挖掘已经运用到低持小５窍钟械氖萃掘把重点放在建立模型和解辣模型上就是指专著于发现知识。瘟该说挖掘出此类知识是很有用但是这些知识本身并不能指导企业的客户改善计划企业无法直接判断出什么样的客户关系改善可以实现利润最大化。基于此本文采用决策树模烈来考察如何在一定代价的前提下寻找具有最佳盈利效果的行动提出了一种基于决策树豹挖掘最佳活动的算法狝甓曰箍疾炝嗽谄笠底试从邢尢鮦孛下的挖掘多个最佳活动的情况。本文的两个工作是毒萋看褶继、紧密相关豹针对低稠罢鐾诙薰淌且个完整的从数据中挖掘知识再利用挖掘到的知识进一步挖掘应采取的市场活动山东大掌硕士掌位论文∽提密了～耱决策森熬酾稳建算法。扶焉最终实现金监裂润最大纯这么一个过程。本文的主疆创毅点肖：岢隽艘恢制煊谝糯惴ǖ木霾呱植⑿凶汉戏掷喾椒Х椒可班商效的解决分类闯题。赜柰诰蜃罴严6疚奶岷沉艘幻┥昊杈癫咄γ瓮诤匙罴鸦疃鬯惴獳怂惴ǹ梢杂糜谄笠档母纳萍Ч叵祷疃在电子亵务时代骢着数据挖羧在低持邪旧钊胧蓣厝伙靍搿系绫其有广泛的市场价值带来9憷ǖ挠τ们熬埃虼吮疚牡难芯烤哂需狄5睦论价燕窝实黢意义。关键词：数箍毙越璨呱珿珿珼山东大掌硕士学位论文矗霉踖黯诚协。也．．：。甌甌撼．琁浚簅甇甌。．痑鵬。．山东大学硕士学位．瑆甋珼．琭．：瑆．猙琩．论文作者签名：蜘师签名：避日期烨论文作者签名：虿支峤鹨唬丝妻缸堕境原锱性声骥关于学位论文使用授权的声明原创性声明和关于论文使用授权的说明本人郑重声明：所呈交蚋学位论文是本人在导烯的指导下独立进彳『磷究所取褥的成采。除文中已经滚嘴弓颐咐肴荼妫韭畚牟包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究擞懑重要贡献豹个人和集体均基在文中叛窝确方式掭竣。本声疆的法徽责任由本人承担。Ｃ苈畚脑邝拿芎笥ψ袷卮斯娑曷本人完全了解山东大学有关傈留、使用学位论文的规定同意学校保留或向嗣家有关部门硪机构送交论文的复印件和电子版允许论文被赭阅和借阅；本人授权山东大学可以将零学使论文豹全嚣藏攥分内容缡入有关数撵痒避霄检索胃强来爝彩印、续毽】或黧穗复隶段保存论文鞫汇编本学经论文。山东大学硕士学位论文课题研究的背景本章简要介绍了课题提出的背景结构进行了说明。本文开展的主要工作及其意义并对