2020年度客服话务员个人总结范文.doc

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。2020年度客服话务员个人总结范文话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作如何做好话务员工作总结是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文仅供各位参考希望大家从中领略到工作总结怎么写。有人说时间飞逝如光箭现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了为了更好的促进工作我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时班长说我的“您好的好字说的不正确后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时听到班长说“嘿你的“好”字已经克服了啊!”心情好是开心。是的都说细节决定成败很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了就是一件很了不起的事了。考试之后这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息都让我们新来的同事有些迫不及待了。可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候都觉的可以了不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面一听到电话声响就或多或少的有些许紧张而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道原来多数同事都有过这样的过渡期或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样凡事只要调整好心态没什么我们做不好的。是的我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气然后调整好心态慢慢的次数多了就感觉一切都习惯了工作程序也就自然而然了。8月1号经过紧张的全体话务员的考试后我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习并努力做好自己的本份工作。这周开始单独上岗了工作中因暂未碰到特殊情况所以还算很平稳的转接好了每一个电话。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑我们在日常工作中首先必须遵守好公司的每一条规章制度执行好每一个工作流程牢记好每一个规范用语。除此之外我认为还应该注意以下几点细节要自己在实践中不断完善自我。迅速接听电话。在商品经济时代的今天时间就是金钱所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见通过声音来传达讯息所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员但我深知我的一举一动、一言一行代表着我们公司的形象。因此在电话中一个优秀的话务员必须做到面带微笑语气平和语调轻松用词规范、得当给来电人愉悦的感受让来电人被我们的轻松愉悦所感染让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来做一名话务员容易但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行始于足下。我从小事学起从点滴做起。我接触话务员的时间不长跟老同事相比我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由相反越是因为这样我就要付出比别人更多的精力和时间来学习从而跟上大家的步伐。人人都说想做好一份工作一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度做好话务员工作计划执行好每一个工作流程牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距但我相信我会在以后的日子里不断学习总结经验教训取长补短做得更好!