2020客服话务员年度总结范文.doc

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。2020客服话务员年度总结范文有人说时间飞逝就如光箭现在我终于算是体会到了这句话其真正含义。不知不觉的我都来到这公司一年有余了在xx年里本人在公司上级领导和主管的正确领导下在同事们的团结合作与关心帮助下较好得完成了这一年的各项工作任务在业务水平素质和思想政治方面等都有了更进一步的提升。为了更好的促进本职位工作我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了就是一件很了不起的事了。作为新来的我我首先感谢我的同事对我的关心和照顾使我对我的工作越来越有信心。可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了只要什么都准备好了一切就不会有问题了可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候都觉得可以了不会有问题了。刚开始的时候或多或少的有些紧张而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道原来多数同事都有过这样的过渡期或多或少都会有些紧张的。所以我觉得凡事只要调整好心态没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好相信自己一定能行!后来我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气然后调整好心态慢慢的次数多了就感觉一切都习惯了工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习并努力做好自己的本份工作。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑我们在日常工作中首先必须遵守好公司的每一条规章制度执行好每一个工作流程牢记好每一个规范用语。除此之外我认为还应该注意以下几点细节要自己在实践中不断完善自我。一、积极打电话。在商品经济时代的今天时间就是金钱所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见通过声音来传达讯息所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员但我深知我的一举一动、一言一行代表着我们公司的形象。因此在电话中一个优秀的话务员必须做到面带微笑语气平和语调轻松用词规范、得当给客户愉悦的感受让客户被我们的轻松愉悦所感染让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来做一名话务员容易但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行始于足下。我会从小事学起从点滴做起。我接触话务员的时间不长跟老同事相比我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由相反越是因为这样我就要付出比别人更多的精力和时间来学习从而跟上大家的步伐为公司创造更好的业绩。2020年上半年我将进一步发扬优点改进不足拓宽思路求真务实全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求对下半年工作进行具体谋划明确内容、时限和需要达到的目标加强部门与部门之间的协同配合把各项工作有机地结合起来理清工作思路提高办事效率增强工作实效。二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。人人都说想做好一份工作一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度做好话务员工作计划执行好每一个工作流程牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距但我相信我会在以后的日子里不断学习总结经验教训取长补短做得更好!