【精编医学资料】医院后勤人员服务礼仪规范.docx
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最新精编医学专题—医院后勤人员服务礼仪规范.docx
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【精编医学资料】医院服务礼仪.ppt
医院效劳礼仪医院礼仪的概念医院礼仪培训的重要性医护形象窗口岗位接待与患者沟通内部沟通〔医护间、科室间、与上级〕什么是医院效劳礼仪医院礼仪培训的重要性医院礼仪培训对医院意味着什么?医护礼仪作用决定人第一印象的55387定律男士自我形象检查-女士医院效劳礼仪-仪态仪表医院效劳礼仪-仪态仪表医院效劳礼仪-服饰医院效劳礼仪-举止端治疗盘的姿势:双手握于方盘的两侧掌指托物双手尽量靠近腰部前臂与上臂呈90度持病历夹的姿势:手掌握病历夹的中部放在前臂内侧与上身呈锐角推车行进的姿势:双手扶把平稳用力观
【精编医学资料】医院医生礼仪规范.pptx
医院医生礼仪培训医院礼仪培训礼仪的概念礼仪的功能礼仪的功能礼仪的几大原那么礼仪的几大原那么礼仪的几大原那么护士礼仪护士礼仪标准的职业用语娴熟的专业技术六官感觉视觉听觉嗅觉触觉关切尊重他人谦虚谨慎站在对方的立场看问题、想问题、处理问题维护客户群体有感恩的心效劳礼仪护士举止礼仪护士标准立姿护患礼仪礼貌效劳礼貌用语第一章节:网咨及联系电话邀约第二章节:建立信任第三章节:探询需求〔了解病情〕第四章节:价值塑造—说第五章节:异议处理第六章节:促成邀约谢谢大家内容总结
【精编医学资料】医院服务窗口规范.pptx
医院主要窗口效劳标准医院文明用语的作用:1、提升医院的效劳质量言为心声透过语言这个窗口可以表达医院和患者之间良好的医患关系而良好的医患关系又是建立在良好的沟通之上的只有使用文明礼仪用语与之沟通才能得到患者的信任才能到达沟通的效果也才能够更好的为患者效劳提高效劳质量。2、提升医患之间的沟通水平沟通交流不仅能够提升效劳质量还能够提升医患之间的沟通水平只有你在与患者沟通的过程中注意文明用语注意自己的礼仪才是沟通的前提所有我们在沟通的过程中不仅要具备沟通的技巧还要掌握语言的使用。3、提升医院的整体形象病人