【精编医学资料】医务人员礼仪知识.docx

第01期：医务人员礼仪知识医务人员礼仪知识一、礼仪活动的三个重要程序人与人之间=接触.了解.沟通礼仪的三大要素语言、行为和表情、服饰器物。礼仪的亲和特征真诚、自然的微笑关注、会神的目光关怀、亲切的语气礼仪的基本要求尊重为本尊重他人尊重自己尊重自己的职业尊重自己的单位。礼仪的意义修养：修养——一个人在道德、学问、技艺等方面具备的素质和能力。礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求在待人接物时所特有的风度。道德：礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。交际。礼仪是人际交往中适用的一种艺术也可以说是一种交际方式。民俗。礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。传播。礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。审美。礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。在人际交往中礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。不学礼无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”正是对礼仪作用的恰到好处的评价。二、医院礼仪的类型医务人员仪容礼仪医务人员的仪容是个人形象的重要组成部分体现了医务人员的个人修养、精神风貌、工作态度会直接影响医务人员与病人之间的沟通与交往。愉快亲切的表情、真挚诚恳的眼神能给病人留下美好的印象增加病人的信任。（一）仪容的基本要求整洁、整齐、简朴。（二）仪容修饰1、头发：长度适中、清洁梳理整齐染发的颜色尽量与黑色接近反差不要过大。工作中男性不留长发、不理光头；女性原则是前不遮眉、后不过肩、侧不掩耳。2、化妆：化妆对于女性而言既对交往对象的尊重又能增添个人的魅力因此对女性医务人员来讲化妆意味着对病人的尊重能更好地为病人提供医疗服务。要求：淡妆上岗、适度修饰。特点：自然大方、素净雅致。3、手与指甲手：保持手的健康美观注意手的保养勤洗手避免手部皮肤粗糙、干裂、红肿。指甲要求：清洁无污垢工作场合切忌留长指甲。长度：指甲前缘不超过1毫米。指甲油：无色或肉色工作场合尽量不涂。4、面部修饰要求：修饰避人掩盖短处。修饰部位：眼、鼻、口腔、耳朵。眼睛：眼睛是心灵的窗户眼的修饰很重要。注意：（1）眼角没有分泌物眼线不留多余痕迹眼影不要过深；（2）眼镜要清洁镜片清晰、无污渍、无破损与身份、面容相协调不要戴变色眼镜。鼻子：不要让鼻子里的东西（鼻毛、鼻涕）露出来不用环、贴等鼻饰。口腔：不含异物、没有异味、没有异响。保持口腔清洁工作期间尽量不食（葱、蒜、韭菜等）有异味食物。耳朵：及时清除耳孔、耳廓的污垢等。医务人员服饰礼仪服饰是对人们衣着及其所用装饰品的一种统称。医务人员的服饰要有统一的要求和限制。主旨：一是为了尊重服务对象———病人；二是为了适应本职工作需要与本人的特殊身份相称；三是为了塑造卫生行业的形象医务人员的服饰作为视觉识别系统是整个卫生行业的识别系统中重要组成部分之一有助于卫生行业的形象塑造与维护；四是为了提高个人素质每个医务人员在大庭广众面前所选用的服饰代表着其个人的阅历、教养与艺术品位从而直接影响到其服务对象的评价。卫生行业对医务人员在工作岗位上的服饰提出统一的要求和限制将会提高医务人员的认识促进医务人员服饰规范化的同时提高医务人员的个人素质。第02期：礼仪进医院宣传标语礼仪进医院宣传标语以我们的热心、关心、细心、耐心让病人舒心、放心、安心、欢心与您肝胆相照还您健康本色病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费让每个患者在该科所接受的治疗和护理都满意给每位患者一个安静、安全、周到、愉快的住院环境。“创一流业绩创一流质量创一流服务”“以我真心、关心、耐心换您放心、安心、舒心”“视病人为亲人”“以精湛技术为基础以优质服务为载体全心全意为病人服务”“创办青年文明号从我做起”您的健康就是我们的心愿救死扶伤、尽职尽责。给我一份信任还您一身健康燃烧青春岁月奏响文明号声“爱岗敬业、无私奉献”内强素质外树形像祝大家身体健康生活愉快早日康复！以病人为中心质量为核心。人和心诚德高业精务实思新高效低耗自强不息。为了您和他人的健康请勿吸烟。救死扶伤实行革命的人道主义。----毛泽东替患者着想就是为医院着想老百姓放心我们才能安心努力使患者放心满意全心全意为患者服务病人永远是第一位的来到医院安心接受医疗满意顺心离开医院放心病人不明白就是工作失职百姓不放心就说明工作有差距团结奋进无私奉献为建设新世纪现代化医院而不断开拓创新视人民为父母、待病人如亲人舒适住院条件普通收