【精编医学资料】医务人员礼仪.docx

15医务人员礼仪、仪表、语言行为规范一、着装1、医务人员在岗期间必须按规定统一着岗位服装。2、衣帽整洁衣扣齐全不敞衣露怀白大衣袖口不外露内衣；女同志裙长不超过白大衣不穿艳色裤袜；男同志夏季不穿短裤。3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋护士统一穿工作鞋戴护士帽。4、离开工作岗位后不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。5、行政后勤人员着装要体现职业特点样式大方不要太特殊、太随便。二、工作标志全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡注明姓名、职务、职称胸卡戴在左上胸不能翻戴或插在衣兜里。三、仪容1、女同志淡妆上岗不浓妆艳抹不在门诊、病房等公共场所当众化妆。2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。3、头发干净整齐男发不过耳女发不过肩。男同志不留胡须面部干净。四、举止行为医务人员举止要稳重、端庄、得体。1、站立时身体端正、双臂及手自然下垂或交叉体前。男性双脚与肩并宽女性双脚略成“V”字型双足跟并拢。切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。2、坐的姿态要端正双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上面向对方。入座离座的动作要从容和缓要顺手整理衣裙。坐时不可坐在扶手上不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿跷脚、双腿叉开给人以放肆无修养之感。3、走路时要做到脚步轻称不要摇晃身体双臂自然前后摆动。多人行走时要两两并行切忌勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走非抢救时间不要跑步。4、乘座电梯时上梯要主动让他人先上下梯要主动让他人先下；上下楼梯时上梯时要让他人先行下梯时要自己先行。5、取放物品及开关门窗动作要轻下蹲拾取低处物品时腿要前后错开上体保持正直将物品拾起。6、手持病历、书本时手要在病历或书本中央上肢肘部弯曲至胸前一侧。7、护士推治疗车、医护人员推平车、后勤人员推物品车时要双手平行扶车切忌一手拉车。8、工作中使用手势要简洁、明确。在指引方向、介绍情况、请让时手臂要伸直手指自然并拢手掌朝上指向目标同时身体要微微前倾。9、不要在他人面前有不文明的举动如掏鼻孔、挖耳朵眼、挠搔头皮、抓痒、打哈欠、伸懒腰等不要用手指点或拍打他人。咳嗽、打哈欠时要用手遮挡。不能打响指、吹口哨。五、礼仪1、上岗礼仪医师定岗定位对步行来诊者首先让患者就座；对住院病人每天首次见面要问候；同事之间互相问好；对来院客人要微笑示意表示欢迎；护士上岗后要站立服务。2、谈话礼仪与人交谈时语气要亲切和气表情自然大方保持一米左右距离。谈话过程中要认真倾听时常点头表示尊敬。另人谈话时不要主动趋前傍听别人主动与自己谈话应乐于交谈谈话时不要只顾自己讲话不要轻易打断别人谈话不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人。与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。3、握手礼仪与别人握手时要用右手手臂不能过直和左右摇晃握力适中时间以30秒左右为宜。遇与领导、年长者、女性相遇视对方有握手意向时迅速伸手与对方相握如对方不主动伸手自己不要冒然与之握手。4、电话礼仪电话铃响后应马上拿起话机接话并首先问好报单位及姓名不要任凭铃声大作而无动于衷。回话完毕“再见”后轻轻将话筒放回原处。通话时要简明扼要不要闲谈或长时间占用线路。5、查房站位礼仪(1)主任查房主任站在病床右侧中央部其左侧为副主任右侧为主治医师。对面中央为住院医师其右侧为总住院医师左侧为其他住院医师、进修医师和学生等。(2)二级查房主治医师站在病床右侧中央部住院医师站在病床左侧中央进修医师和学生站在住院医师左侧。(3)住院医师查房病房住院医师查房或到病房巡视时如到病人床前必须站在病床右侧。(4)护理查房护理查房时要求查房者站在病人右侧其余站在对侧查房车放置床尾。6、接待礼仪(1)接待客人要热情应答并立即站起来表示欢迎给客人让座、倒水。当客人告辞时应起立热情送至门口并欢迎下次再来。(2)在与他人相识时可采取介绍或自我介绍的形式自我介绍要主动谦虚为别人介绍时要按一定顺序被介绍的双方应主动互致问候或握手。(3)接收名片要用双手毕恭毕敬。接过名片后要先看一遍不清楚的地方可请教。要从上衣口袋里拿取收放名片绝不可从裤兜里拿取、收放名片。六、服务敬语医务人员在为患者服务中应文明礼貌举止文雅语言亲切不但有高超的技术更要有服务语言的修养。l、十字文明用语请、您好、谢谢、对不起、再见。2、称呼用语老同志、先生、同志、女士、小姐、小朋友。使用称呼用语要有礼貌感情要真挚。3、接待用语请进、请坐、有事请您再来、慢走。使用接待用语要亲切、热情。4、电话用语您好……我是XX科您有什么事情？您是哪里（单位）？贵姓？怎么称呼您？请您稍等就来。同志XX同志不在有什么事我可以为您传达吗？使用电话用语要发音清晰声调中等。简略明了。5、岗位服务敬语(1)咨询台服务敬语请问您有