【精编医学资料】医务人员礼仪规范.docx

关于规范医务人员文明礼仪的规定医务人员在工作和社会生活交往中的仪表仪容、言行表现充分反映出医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌是医院精神文明建设的一个重要组成部分。为进一步规范医务人员服务行为、树立良好的服务形象对上班期间医务人员的仪表仪容提出如下要求和规定:一、总体要求和规定l、仪表整洁着装规范饰物简单佩带胸牌;2、仪表高雅女士淡妆男士整洁。二、具体要求和规定l、严禁穿拖鞋或凉拖上岗(手术室及特殊科室除外);2、严禁浓妆艳抹和涂抹颜色怪异的指甲(如紫、黑、蓝等颜色);3、严禁在上班期间吃口香糖;4、严禁带戒指进行操作;5、避免医务人员在着装时出现:衣不合体;过分暴露;衣冠不整;污皱或破旧。对违反以上规定和要求者发现一例罚款100-300元。篇二:医务人员礼仪医务人员礼仪、仪表、语言行为规范(一)着装1、医务人员在岗期间必须按规定统一着岗位服装。2、衣帽整洁衣扣齐全不敝衣露怀白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣不穿艳色裤袜;男同志夏季不穿短裤。3、医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外)护土统一穿工作鞋戴护士帽。(二)工作标志全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡注明姓名、职务、职称及所在科室胸卡戴在左上胸不能翻戴或插在衣兜里。(三)仪容1、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。2、头发干净整齐男发不过耳女发不过肩。男同志不留胡须面部干净。(四)服务敬语医务人员在为患者服务中应文明礼貌举止文雅语言亲切不但有高超的技术更要有服务语言的修养。l、十字文明用语请、您好、谢谢、对不起、再见。2、称呼用语老同志、先生、同志、女士、小姐、小朋友。使用称呼用语要有礼貌感情要真挚。3、接待用语请进、请坐、有事请您再来、慢走。使用接待用语要亲切、热情。4、电话用语您好??我是xx科您有什么事情?您是哪里(单位)?贵姓?怎么称呼您?请您稍等就来。同志xx同志不在有什么事我可以为您传达吗?使用电话用语要发音清晰声调中等。简略明了。5、岗位服务敬语(1)咨询台服务敬语请问您有什么事需要我帮助?您要找的x科在xx层。请您先到挂号台挂号然后到x层看病。(2)挂号室服务敬语请问您挂哪一科号?请交挂号费x元。当病人用较大票面人民币挂号时应问:“请问您有零钱吗?”如一时无法兑换时应讲:“请稍等一下我去兑换零钱。”“您付的钱正好”或“收您x元x角。”将找回的钱与挂号条一起交给病人并说:“请拿好到x科候诊室候诊”(3)收费处服务敬语请问患者叫什么名字?计算完价格后应说:“请您交x元钱。”将处方、收据及找回的钱交给病人或家属时应说:“这是您的处方、收据和找回的钱请拿好。”(4)药房发药窗口服务敬语请您到收款处交款后再回来取药。请您听好药品的使用方法看清楚药袋上的说明。对不起这个处方药名(剂量)有误请您找医生更改后再来取药。这是西药窗口请您到中药窗口取药。x同志药已配齐请您拿好。(5)检验窗口服务敬语请您排好队按先后顺序检查。您稍等化验结果马上就出来。您还有什么事我尽力帮您去做。(6)放射科服务敬语请您将检查单子交给我登记。请您稍候轮到您时我会叫您。请您将影响拍照的衣服脱掉我为您拍照。请您穿衣服x时后在x处取报告。(7)住院收款处服务敬语办住院人较多请您稍等。请问您姓名。这是您的收据和清单请拿好。(8)门诊医生服务敬语请问您哪里不舒服。请您慢慢说别着急。请您配合以便检查。这是给您开的各种检查单请到xx科检查。您的病诊断已明确请您回去后按时服药(打针)如果病情有变化请您随时来诊。您的病需要住院治疗现在给您办住院手续。(9)病房医生服务敬语您好我是您的主管医生我姓x希望我们互相配合您有什么事情可随时找我。现在我为您检查请您配合。请您不要担心我会认真为您治疗。您的病需要手术治疗请您尽快研究一下是否同意手术。治疗上还有哪些要求请家属与我们联系。x同志现在准备给您换药请您到换药室。您经过一段时间医治现在可以出院。以后有什么不舒服请您及时来门诊医治。(10)病房护士服务敬语您好我是您的责任护士我姓x我送您到xx号病室。这是您的床这是您的床头柜请您安心休息有事找我。x同志这是您的药请您服下。您如果有事请按指示灯。探望时间结束了请您离开病区。病员同志熄灯时间到了请做好熄灯前准备。祝大家晚安。您出院后请按时服药好好休息按规定时间到门诊复诊。篇三:医务人员的礼仪医务礼仪学习资料⊙绪论一、礼仪是医院职员的脸面更是职员工作的素质表现职员的不当礼仪在不知不觉中使人感到可憎时医院的前途就葬送掉了。讲究礼仪不仅能增强医务人员的仪表美而且能反映医务人员的专业素养、服务态度和精神风貌。二、医务礼仪的作用1、沟通作用2、协调作用3、维护