最新精编医学专题—话术.docx

400第一通话术业务：喂您好咱这是做投资咨询的是吗？客户：是你是哪位？业务：您好我这边是河北中创信达的想咨询下咱们公司有没有办理400这个业务？客户：400？什么意思？业务：看来咱平时也没有顾上这块是这样的您肯定知道这个10086或者10010这样的移动或者联通客服吧？客户：恩这个我知道。业务：恩移动或者联通客服就是中国境内无论你在哪里只要有业务上问题都可以随时打这个然后会有专门的客服帮咱们及时解决好这个事。其实400的道理和10086是一样的400热线也是一个全国范围内号码统一的虚拟总机主要用于很多行业售前售后效劳咨询方面。只要你有任何疑问都可以随时打400热线然后进行咨询。这刚好表达了企业效劳意识是信誉和实力的象征。客户：啊~这样啊这个之前也没怎么了解过你这么一说我就懂了。400说白了就是一个客服呗。业务：可以这么说但是既然这么多企业现在都开设400热线足以可见它还是有它独特的优势在不是像咱们理解的这么简单。400热线有很多其他的功能。客户：都有什么功能你给我说说。业务：恩首先呢400可以录制彩铃。在顾客给咱们打接通前可以用个性语音来代替单调铃音给客户带去问候也宣传推广了公司信息。一举两得。你说是吧哥？客户：是但是就为个这个也没那么大的必要啊。业务：哥你看你这么说就太片面了。打通之前有铃声也确实挺好的。但是咱们整热线的主要目的还是为了多和客户进行沟通多了解他们想法。知己知彼才能百战不殆嘛你说是吧哥。客户：那是当然的业务：对啊所以接通后两个人说的所有内容都会被录音。登录平台在线听取也可以下载到本地保存。哥你到时候就可以通过通话录音功能监督客服质量进行问题分析然后对症下药嘛。客户：恩那这个怎么办啊我们自己录一个还是怎么着？业务：啊是这样的王哥。您只需提供文字内容即会由专业播音员通过录音棚为您录制。保证高大上让人家一听就觉得咱公司与众不同是吧哥哈哈~客户：恩也是。那这个我自己录一下也行啊不用非得找你们做吧。业务：自己录当然也行但是咱们400热线可不是咱想像的简单。每一个400用户都有一个独立的管理后台用户可以随时登录查询业务使用情况并根据需要作相应的设置。再说了400热线是全国统一号终生不变。可以绑定公司原有的多个号码统一宣传简单易记。即使当公司因搬家等原因需要更换公司原有时400号码无需更换只需将400号码下绑定的更换即可业务绝不流失。还为您节省了大量重新印制宣传品的费用也免去了逐一通知老客户的麻烦。咱们开公司不就是为了这个嘛你说对吧哥？客户：我先了解一下吧现在有点忙等忙完再说吧。业务：行哥我姓张叫张莎。您怎么称呼？客户：我姓王。业务：王哥您就是咱公司主要负责人是吧行那有什么情况咱们保持联系。王哥你先记着我叫张莎就行。王哥你先忙着再见。客户：再见。400第二通话术业务：喂王哥我是张莎。昨天联系咱们400的还有印象吧？客户：恩有印象。怎么了你说。业务：没事你现在不忙吧？客户：不忙你说吧。业务：行那我就长话短说了。昨天那个400哥你考虑着做哪个号段的啊？客户：我们公司还小呢整这个没有太大的必要吧。业务：公司刚开始开展是吧哥？正因为咱们刚起步所以更应该抓紧时间做好定位让客户记住咱公司翻开市场然后一步步扩大规模啊你说是吧哥？客户：恩也对。业务：对啊400热线就是公司的“离线助理〞此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。根据这些数据作统计分析提供分析报表。此功能可以分析企业广告在各地的投放效果接线客服的接听数量、接听时长有效评判工作量。更好的调整咱们公司的工作重点啊对吧哥？客户：恩也是。那这个怎么办啊？业务：这个400也是分号段的有联通移动和电信的。不同号段对应不同的套餐收费您看你这有什么要求想做成什么效果。根据咱这边的想法我给您介绍详细信息。客户：行我先了解一下。然后咱们在联系。400第三通话术业务：喂王哥我是张莎。客户：恩怎么了你说。业务：没事你现在不忙吧？客户：不忙你说吧。业务：啊是这样的。昨天那个400哥你考虑着做哪个号段的啊？客户：这个还没时间想呢。业务：是吗最近都忙啥呢哥？客户：公司乱七八糟的什么事都得操心一天天忙的不行的你这个事真顾不上。张莎。业务：公司刚开始起步确实好多事都得操心。只有把前面底子打好了后面做事才轻松嘛是吧王哥？客户：对啊这不想着吧公司捋顺了再说其他的嘛。业务：恩咱这么考虑也对但是咱们也不能只这么想既然要把事情前期做好那咱就做的漂漂亮亮的。到时候也有利于咱们公司扩展名气嘛。再说了做这个也用不了多长时间就几分钟咱们把想法确定了其他事就交给我们就行了。你就放心吧哥。客户：你这个怎么收费啊？业务：这个事是这样的不同的效劳收费不一样。你可以选择咱们比拟需要的几种根据这个选择确定