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服务(fúwù)话术目录长城汽车品牌(pǐnpái)的塑造和服务站在当地服务行业中优势地位的建立一方面需要和品牌(pǐnpái)一起共建良好的终端形象和环境另一方面则需要我们通过良好的职业综合素养在主、被动预约、现场接待、处理投诉等过程中“说”出来即：以自己对品牌维护的理解和客户服务的需要运用自己的语言来塑造长城汽车品牌以及本服务站的口碑。◆受欢迎的需求◆及时服务的需求◆感觉舒适(shūshì)的需求◆有序服务的需求◆被理解的需求◆被帮助的需求在交流中巧妙地使用语言技巧(jìqiǎo)会使对方感到舒服对你产生信任和安全感1.赞美对方的爱车2.赞美对方的衣着(yīzhuó)服饰3.赞美对方的精神面貌保养(bǎoyǎng)类我在××城市做保养费用比较低（或才××钱）怎么(zěnme)到你们这里这么高了？我今天忘记(wàngjì)带保修手册了能给我做强制保养吗？保养(bǎoyǎng)类保养(bǎoyǎng)类配件(pèijiàn)价格变化太快！上次我更换配件(pèijiàn)价格高这次配件(pèijiàn)降价了回单位向领导无法交代。师傅(shīfu)你们修的车多像我这车这样的故障很多吧？（当客户问到维修工或非服务顾问时的答复）你们的收费是怎么收的不是说30块钱一个(yīɡè)工时吗？为什么我的车子修了才1个小时却收费100多元？为什么我们不能自己开车(kāichē)到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？服务(fúwù)类我不喜欢(xǐhuan)预约能不能别再给我打电话需要时我会自己来你们服务站修车？为什么每次到你们服务站维修/保养(bǎoyǎng)时间都这么长？同样的配件为什么市场(shìchǎng)上也能买到而且价格便宜？为什么我的车油耗比买车时你们(nǐmen)讲的油耗高好多？产品质量(chǎnpǐnzhìliànɡ)类我的车在公路上被溅起来(qǐlái)的石子一打就是一个点车的漆面怎么这么软？我新换的刹车片不到(bùdào)1万公里就磨损完了怎么这么不耐用？我在洗车后有时(yǒushí)会发现大灯里有水雾然后慢慢消失是不是大灯密封性不好?这种问题在网上（论坛(lùntán)上）有好多网友反映过到底是怎么回事？为什么刚作完保养就出现(chūxiàn)了问题？我的车偶尔会发生一些(yīxiē)小故障是你们车有问题还是修的不好怎么回事？首次(shǒucì)保养里程太长了会不会影响车的寿命？长城(Chángchéng)轿车的配件价格很高啊！长城车就是这样的。其它的长城车也这样。您的故障在我们这里见怪不怪了。车的质量(zhìliàng)不好你当初怎么不买进口车去。我现在忙着以后再说我不能为你一个人服务。谁服务好就找谁去吧。上级不同意(tóngyì)索赔我们也没有办法。车已经出保了我们不管。这是胎里带的问题我们也没有办法修不好。这个配件本身就不可靠坏得多了给你换一个吧。我马上下班了你的事以后再说吧。我们正在调着件你急什么？急什么等着吧。我不管没人干。少罗嗦快交钱(jiāoqián)。没时间不能去。你自己去办（领、搬、拿）。墙上都挂着有自己看。回顾(huígù)/忠告内容(nèiróng)总结