最新精编医学专题—淘宝客服——话术100句.doc

7淘宝客服——话术100句一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急我非常理解您的心情我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事给您带来不便了不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错如果我碰到您这么多的麻烦我也会感到很委屈的;8)我非常理解您的心情请放心我们一定会查证清楚给您一个满意的答复;9)我真的很能理解请放心我们一定查证清楚然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气让我来给您提供其它的建议您看好吗?”“我能感受到您的失望我可以帮助您的是……”“我能感受得到情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉如果我是您的话我也会很生气的请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解我马上为您处理;16)“小姐我真的理解您……;17)没错如果我碰到您这样的麻烦相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟肯定是我们的老客户了不好意思我们出现这样的失误太抱歉了21)先生/小姐很抱歉之前的服务让您有不好的感受我们店铺对于客户的意见是非常重视的我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊您说什么?—(换成)对不起我没有听明白请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议……/您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议我们会向上反映因为有了您的建议我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持我们将不断改进服务让您满意;34)先生您都是我们的老客户了我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了其实我们也挺不好意思您所说的情况我们将记录下来并反馈给相关部门会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持您反馈的建议将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映我们会加强工作的培训也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映该问题一向是我店铺非常重视的问题目前除了XX可以受理外我们还提供了其他渠道也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑也让您生气了实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持我们会尽快完善;46)您的建议很好我很认同;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐我很能理解您的想法但非常抱歉您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况反馈给相关部门查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些确实是有一定的道理如果我们能帮您一定会尽力不能帮您的地方也请您谅解;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情但我可以做到的是……;51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐感谢您对我公司的XX活动的关注目前现在我们还没有收到最新的通知建议您先到网店首页上了解或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注现在暂时没有开展请您稍后留意;54)先生/小姐非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作谢谢!;55)*小姐您的心情我能够理解那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生您是我们的客户尽量让您满意这是我们的工作要求不好意思您说的这些确实是有一定的道理如果我们能帮您一定尽力不能