最新精编医学专题—导诊服务礼仪.pptx

广州慈华医院(yīyuàn)如何做好导诊服务礼仪导诊服务(fúwù)礼仪导诊是医院的“名片”其言行举止代表(dàibiǎo)着医院的形象。其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手续并护送患者到相应科室等一系列细致的内容使患者得到情感上愉悦就医过程的便利有利于疾病的康复。导诊的宗旨(zōngzhǐ)在人际交往中以规定的或约定俗成(yuèdìngsúchéng)的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为谓之礼仪。导诊服务礼仪(lǐyí)的主要内容礼仪(lǐyí)的原则医院(yīyuàn)员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现不仅反映出该员工自身的职业素质而且折射出该员工所在医院(yīyuàn)的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。导诊服务(fúwù)礼仪◆神情严谨动作迅速。◆整洁的着装打扮。◆动人的微笑。◆姿势端正。◆精神饱满、精力充沛。◆声音(shēngyīn)悦耳、语速稳定。◆谈吐得体。导诊服务(fúwù)技巧导诊服务(fúwù)礼仪小结(xiǎojié)医院导诊服务(fúwù)规范笑是世界(shìjiè)上唯一可以沟通的语言头发整洁(zhěngjié)且经过梳理平整。化妆简朴而不是浓妆艳抹。衣服整洁干净且没有皱褶。双手保持干净与指甲平整。每天修面而不是胡子拉碴。口气清新绝对不能有异味。医患沟通(gōutōng)中的互致问候导诊与患者(huànzhě)之间称呼导诊与患者(huànzhě)之间的最佳距离导诊与患者(huànzhě)握手礼仪手势(shǒushì)礼仪爱惜医院的设备仪器精心操作保持外观整洁。及时清理、整理帐簿和文件。使用后将物品(wùpǐn)及时送还或归放原处。工作台上不能摆放与工作无关的物品。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。上班时见面是否相互打招呼？上班10分钟前是否已到岗位上？是否佩带胸牌？离开岗位外出时有无留言、告知去处？在洗手间、走廊内有无站着闲谈(xiántán)？有无在诊室、办公室进食？有无在诊疗区、诊室内办公室吸烟？发现垃圾等杂物有无主动拾起？下班时有无相互打招呼后才离开医院？内容(nèiróng)总结