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导医服务(fúwù)礼仪课程内容服务(fúwù)礼仪礼仪的导论(dǎolùn)--礼仪的含义礼仪(lǐyí)的特征礼仪(lǐyí)的原则高自身修养美化自身、美化生活促进(cùjìn)社会交往、改善人际关系净化社会风气、推进社会主义精神文明建设礼仪(lǐyí)的学习礼仪(lǐyí)的操作职业道德(zhíyèdàodé)道德:“道”指做人处事的道理和原则。“德”指个人的品质和行为。如果人们懂得了做人出事的道德和原则并能身体力行这就叫做道德也就是用来约束人们的行为、调整人们之间的关系(guānxì)的行为规范与准则。职业道德:是人们在从事各行职业活动时从思想到行为所应遵循的道德规范与之相适应的道德观念、道德情操和道德品质。高尚(gāoshàng)的职业道德具备条件宾客之上、服务(fúwù)第一不卑不亢(bùbēibùkàng)、一视同仁廉洁奉公(liánjiéfènggōng)、一尘不染真诚(zhēnchéng)公道、信誉第一文明礼貌、优质服务团结协作(xiézuò)、顾全大局钻研业务、提高(tígāo)技能日常服务(fúwù)礼节语言礼节(称呼、问候(wènhòu)、应答)举止礼节(lǐjié)(迎送、操作)语言(yǔyán)的艺术要求服务(fúwù)的艺术技巧站姿、走姿目光(mùguāng)、蹲姿坐姿坐姿坐姿坐姿电话(diànhuà)用语拨打(bōdǎ)电话接听电话通话(tōnghuà)中通话(tōnghuà)中通话(tōnghuà)中的注意事项:谢谢!THANKS内容(nèiróng)总结