最新精编医学专题—医院服务礼仪.pptx

医院服务(fúwù)礼仪医院礼仪的概念医院礼仪培训的重要性医护形象(xíngxiàng)窗口岗位接待与患者沟通内部沟通（医护间、科室间、与上级）什么是医院(yīyuàn)服务礼仪医院(yīyuàn)礼仪培训的重要性医院(yīyuàn)礼仪培训对医院(yīyuàn)意味着什么？医护礼仪(lǐyí)作用决定人第一印象(dìyīyìnxiànɡ)的55387定律男士自我(zìwǒ)形象检查-女士医院服务礼仪(lǐyí)-仪态仪表医院(yīyuàn)服务礼仪-仪态仪表医院服务礼仪(lǐyí)-服饰医院(yīyuàn)服务礼仪-举止端治疗盘的姿势：双手握于方盘的两侧掌指托物双手尽量靠近腰部前臂与上臂呈90度持病历(bìnglì)夹的姿势：手掌握病历夹的中部放在前臂内侧与上身呈锐角推车行进的姿势：双手扶把平稳用力观察病人的面部表情和各种管子的通畅要使病人的头端在护士的一侧拾物的姿势上身挺直双脚前后分开屈膝蹲位护士服不得拖地开、关门的姿势开门用手如果双手端物时则侧背开门出入病房时要及时用手轻轻关好门引导病人(bìngrén)时双方并排时居左。一前一后时应居于病人的左前方1米左右上下楼梯时的位置不论是上楼还是下楼都靠右边医院(yīyuàn)服务礼仪-服务距离医院服务礼仪-表情(biǎoqíng)规范医院服务礼仪-眼神(yǎnshén)规范医院服务(fúwù)礼仪-声音规范医院服务礼仪(lǐyí)-基本语言医院(yīyuàn)服务礼仪-服务用语准时到达会场按指定位置就座不迟到、早退按规定着装坐姿端正手机调关机或调静音(jìnɡyīn)保持肃静不交头接耳不带阅与会议无关的书报杂志等不打瞌睡不鼓倒掌、不喝倒彩不乱丢杂物我代表(dàibiǎo)？医院服务礼仪(lǐyí)-窗口服务规范医院服务礼仪(lǐyí)-窗口服务规范窗口服务(fúwù)五个一样医院服务(fúwù)礼仪-窗口服务岗位禁令致意是向患者或其家属表示敬意的一种(yīzhǒnɡ)礼仪形式点头致意欠身致意招手致意鞠躬（导医等）医院(yīyuàn)服务礼仪-岗中接待患者规范医院服务(fúwù)礼仪-工作异议、纠纷处理医院服务礼仪-工作(gōngzuò)异议、纠纷处理礼遇、礼让（相向(xiāngxiàng)/同行）上下楼梯上下电梯进出病房医院服务(fúwù)礼仪-礼遇时简短的沟通医疗(yīliáo)现状CompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCompanyLogo值班护士因一句“请稍等”遭暴打常平市民向记者报料称日前常平医院一名值班护士因一句“请稍等”遭到一名来医院治疗手伤的男子暴打导致护士左脚骨折(gǔzhé)。事发后常平医院报警目前双方正协商解决。据介绍日前凌晨2时许一名男子在两名女伴的陪同下来到常平医院的急诊科当时值班护士在接听电话说了一声“请稍等”不料男子听到这句话就很愤怒冲进护士站一拳将打电话护士打倒在地。陪同男子的女伴急忙劝阻医院的保安等也来到现场但男子还在狂喊要求马上做手术不然杀死医生。随后该男子还砸烂了两扇玻璃门后在同伴的劝阻下离开医院。2012年11月13日11时左右一男子持刀闯入安徽医大二附院砍伤5名医护人员其中(qízhōng)一人经抢救无效死亡。当地公安部门接到报警后迅速赶赴现场处置犯罪嫌疑人已被警方现场抓获。安徽医科大学第二附属医院13日下午3点10分召开了新闻发布会。事件发生了于上午11点左右持刀男子砍伤了5人被砍伤的是一名主任医师、一名副主任医生及两名护士(一男一女)泌尿外科姓戴护士长左颈部受伤严重抢救无效死亡。全国发生多起患者(huànzhě)杀医生、护士的恶性事件如：福建、湖南、江西等省市。现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的但主要有以下几个方面：CompanyLogoCompanyLogo代表一名“白衣天使(báiyītiānshǐ)”形象：医、患沟通(gōutōng)中的问题护士(hùshi)迎送“六个一”医务语言(yǔyán)规范的基本原则护患沟通(gōutōng)中的常用语非语言性沟通(gōutōng)医护语言(yǔyán)美的标准:如何说更有亲和力医护患沟通(gōutōng)障碍注意(zhùyì)专业术语医护(yīhù)服务忌语医生(yīshēng)工作禁