最新精编医学专题—导医服务礼仪规范.docx

导医服务礼仪规范1、导医是患者对医院的第一印象其言行举止服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。2、导医的职能：导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。3、导医要以“天使般的微笑空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情用精湛的专业知识和技术全程为患者服务。4、导医的宗旨：以患者为中心以真情换理解以微笑亮窗口以服务赢声誉。5、导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。6、导医的原则救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。7、导医的服务标准及要求：热情迎候病人遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人要主动搀扶就诊同时关照其它部门给予照顾和帮助。8、询问病人挂号情况做好初、复诊病人的登记工作。为不识字或看不清字的病人填写挂号基本信息介绍一卡通的使用方法协助办卡后指导病人到相应科室就诊。9、按照病情分诊把病人指引到相关门诊就诊。如不能及时就诊出现排队现象关照病人请稍候。并关注专家就诊情况引导病人就诊。10、应掌握大量的专业知识和医院各科的信息尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时导医要全神贯注地倾听尽量满足病人的要求尽力去帮助每一个病人。有问必答百问不厌使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药……11、当遇到病人犹豫不决拿不定主意时可以通过察颜观色等适时介入应病人要求热心为病人提供信息当好参谋。但要注意热情适度只能当参谋不要参与决策更不要干涉病人的隐私。（注意区分医托）12、保持大厅工作秩序卫生整洁及时为病人提供方便。配备饮用水和一次性口杯以供病人使用。13、要奉献爱心、语言规范、态度和蔼释疑解难举止端庄行动快捷。14、作为最前沿的服务人员在任何情况下都不能急躁更不能冲撞、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理也不得与病人争吵更不允许举止鲁莽、语言粗俗或耍脾气。15、及时完成医院交给的临时性工作任务出现紧急情况向急诊科护士长反映及时协调解决。16、上班期间导医人员“十不准”不准吃零食、干私事；不准闲聊、打闹、高声喧哗；不准看书、看报、看电视、玩手机；不准约会私人客人；不准对病人不理不睬；不准索取病人财物；不准与病人顶撞吵架；不准擅自离岗串岗；不准迟到早退；不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品、生活用品等。17、医院“六心”服务：用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福。内容总结（1）导医服务礼仪规范1、导医是患者对医院的第一印象其言行举止服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价（2）导医服务礼仪规范1、导医是患者对医院的第一印象其言行举止服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价（3）2、导医的职能：导医具有五个职能（4）3、导医要以“天使般的微笑空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情用精湛的专业知识和技术全程为患者服务