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医患纠纷(jiūfēn)医患沟通(gōutōng)投诉的处理(chǔlǐ)技巧一、医患纠纷(jiūfēn)处理流程二、医患纠纷投诉案例讨论(tǎolùn)要点三、医患纠纷案例讨论(tǎolùn)方法四、医患关系(guānxì)之痛医疗(yīliáo)行业的性特点医院(yīyuàn)服务的特殊性如何(rúhé)提供优质服务什么(shénme)是医院优质服务?医院服务(fúwù)内涵病人对医院(yīyuàn)服务的特殊需要恰到好处(qiàdàohǎochù)满足顾客期望和需求医患沟通(gōutōng)的技巧“患者最不喜欢(xǐhuan)医生说哪些话”中前三位分别是“医生最害怕患者(huànzhě)提出的问题”中前三位分别是沟通者的誓言:无论我是否同意你的观点我都将尊重(zūnzhòng)你给予你说出它的权利并且以你的观点去理解它同时将我的观点更有效地与你交换。良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础而医患沟通是建立良好医患关系的前提我们是如何(rúhé)沟通的?六种医患沟通(gōutōng)方式一个(yīɡè)要求两个(liǎnɡɡè)技巧三个掌握(zhǎngwò)四个留意(liúyì)五个避免(bìmiǎn)六个方式(fāngshì)谢谢内容(nèiróng)总结